关于快递客服外包行业，官方一直都没有一个明确的说法；有人会说这就是表面的字面意思，根本没什么可以解释的，但对对于我今天要讲的内容，也许会刷新一部分人的知识观，其实我们有没有发现，对于快递客服外包行业的诞生完全对应着我国社会工作层面的细分；越来越多的看似独立的行业，却因自身的原因导致某项服务不能更好更完善的进行下去，从而出现了一下术业专攻的个人与公司；
对于快递外包行业，我的认知是：快递行业工作的细节梳理，是快递业市场的需求（供大家反驳，提建议）；
举个例子
现在快递业盛行的是加盟模式，每个加盟网点都独立运营整个片区，其运营体制不受总部监管，自从2014年期我国快递业务量骤增，各个快递企业为了提供客户满意度，都在采用以罚代管的形式，客户满意体现在投诉、仲裁等，罚款等。为了通过发件仲裁获利以及派件避免罚款损失，就导致快递网点对于专业客服的需求量积极增加。
由于网点得自身的原因：
1. 派件考核严格
总部对于网点派送质量的考核越来严格
2. 罚款越来越多
因业务不熟练造成罚款金额越来越大
3. 网点客服难留存
网点客服新人较多，相对经验不足
4. 网点客服招人难
因工作环境和工作压力等问题难招聘到新客服
5. 网点客服培训难
客服工作繁忙，总部扶持难度大
6. 客服人力成本高
工作繁重，不得不用高新留人，工资成本高
以上种种原因，充分表明了快递网点老板对于快递客户外包的需求是非常高的，除去能够解决专业的服务问题，同时也在直接降低了网点得运营成本。
说这么多主要想告诉大家的是：快递客服外包行业的持久性和可观的利润，都是和快递业直接挂钩的，这个行业不会没落，只要有快递存在的一天，就会有快递外包行业的存在空间；
不要想着网点能够解决掉客服岗位存在的问题，那是不可能的（不是我夸夸其谈），除非是各大快递品牌，收缩管理体系，将足够的运营资金投放给自己的加盟商，否则依靠单个网点是没有能力改变的（除非业务量少）
所以，快递客服外包项目是我着力推荐的，至于怎么样去选择一家靠谱的公司去合作，大家可以私信我，我来为大家一一解答。