哈佛商学院调查显示,客户留存率每上升5%,公司盈利可以提升25%-95%。而留住用户最根本的一点是提供可以持续满足用户需要或者它们感到愉悦的优质产品和服务,让产品或服务对他们而言不可或缺。留存曲线是否平稳是衡量产品—市场匹配的最好标准。
1、留存初期有一个优势。这一阶段用户从产品中获得价值最大,它们长期使用产品的可能性就越大,通常这儿一阶段有很多改善产品体验的机会。把这一阶段看成是激活过程的一部分可能更合理;
2、中期用户的留存,增长团队的核心任务就是让产品成为一种习惯,让用户逐渐从产品或服务中获得满足感,这样无须鼓励用户也会继续使用你的产品,因为它已经成为了用户生活中的一部分;
3、最后长期留存策略,这一阶段增长团队的作用是保持产品的继续为用户带来最大价值。团队必须通过各种实验方法不断完善产品,关键在于让用户不断重新认识到产品的不可或缺性;
比如,微信读书,在新用户微信登陆后,首页会显示朋友在读的书以及有多少个朋友在读这本书。当看到熟悉微信朋友的名字,会增强对此产品的信任感(有设置隐私的强引导,可以不让别人看到自己),而且朋友喜欢读的书和自己喜欢读的书在很大概率是类似的,这样推荐方式比根据平台数据推荐书的体验会更好。借助微信这个大平台做社交留存,这就比樊登读书等更有优势。同时,新用户首次登陆后会送你张20天的无限卡,想要一直免费读书就要每日留存在软件内,若时间快用完了,会提醒你还剩多少时间免费用,会有种紧迫感,为了就是提升你使用产品的动力。
瑞幸咖啡,新用户通过好友的分享链接注册,可以让好友和自己都获得一杯招牌咖啡的赠饮,这大大提升首单率及用户留存率,即满足了用户分裂,也满足了新产品的推广。不同于拼多多等病毒式裂变,这种措施成功的前提是,赠饮足够吸引用户,同时让用户爱上这个味道,这就是产品质量和运营措施相结合,1+1>2的案例。
王者荣耀,他的用户成长体系非常完善,荣誉等级体系(深入人心的倔强青铜、秩序白银、荣耀黄金、尊贵铂金、永恒钻石、至尊星耀、最强王者和荣耀王者)、任务体系(每期签到、抽奖、开宝箱等)、勋章体系(王者之尊、破军之矛、杀戮之影、富可敌国、庇护之光、无畏之盾等)、平台活动(游戏赛事、皮肤营销、英雄技能等)、社交体系(亲密关系、组队排位等)让整体使用体验,远超产品本身的游戏乐趣,很好的引导用户去做产品希望他们去做的事情。在2022第一季度,为腾讯带来收入46亿,均单日使用时长超过140分钟,是目前国内DAU超过1000万的app中人均单日使用时间最长的产品,超越其他视频、资讯类app,和抖音一起瓜分了用户绝大多数业余时间。
1、留存初期有一个优势。这一阶段用户从产品中获得价值最大,它们长期使用产品的可能性就越大,通常这儿一阶段有很多改善产品体验的机会。把这一阶段看成是激活过程的一部分可能更合理;
2、中期用户的留存,增长团队的核心任务就是让产品成为一种习惯,让用户逐渐从产品或服务中获得满足感,这样无须鼓励用户也会继续使用你的产品,因为它已经成为了用户生活中的一部分;
3、最后长期留存策略,这一阶段增长团队的作用是保持产品的继续为用户带来最大价值。团队必须通过各种实验方法不断完善产品,关键在于让用户不断重新认识到产品的不可或缺性;
比如,微信读书,在新用户微信登陆后,首页会显示朋友在读的书以及有多少个朋友在读这本书。当看到熟悉微信朋友的名字,会增强对此产品的信任感(有设置隐私的强引导,可以不让别人看到自己),而且朋友喜欢读的书和自己喜欢读的书在很大概率是类似的,这样推荐方式比根据平台数据推荐书的体验会更好。借助微信这个大平台做社交留存,这就比樊登读书等更有优势。同时,新用户首次登陆后会送你张20天的无限卡,想要一直免费读书就要每日留存在软件内,若时间快用完了,会提醒你还剩多少时间免费用,会有种紧迫感,为了就是提升你使用产品的动力。
瑞幸咖啡,新用户通过好友的分享链接注册,可以让好友和自己都获得一杯招牌咖啡的赠饮,这大大提升首单率及用户留存率,即满足了用户分裂,也满足了新产品的推广。不同于拼多多等病毒式裂变,这种措施成功的前提是,赠饮足够吸引用户,同时让用户爱上这个味道,这就是产品质量和运营措施相结合,1+1>2的案例。
王者荣耀,他的用户成长体系非常完善,荣誉等级体系(深入人心的倔强青铜、秩序白银、荣耀黄金、尊贵铂金、永恒钻石、至尊星耀、最强王者和荣耀王者)、任务体系(每期签到、抽奖、开宝箱等)、勋章体系(王者之尊、破军之矛、杀戮之影、富可敌国、庇护之光、无畏之盾等)、平台活动(游戏赛事、皮肤营销、英雄技能等)、社交体系(亲密关系、组队排位等)让整体使用体验,远超产品本身的游戏乐趣,很好的引导用户去做产品希望他们去做的事情。在2022第一季度,为腾讯带来收入46亿,均单日使用时长超过140分钟,是目前国内DAU超过1000万的app中人均单日使用时间最长的产品,超越其他视频、资讯类app,和抖音一起瓜分了用户绝大多数业余时间。