前期我们简单给大家分享了一些有关企业被投诉的相关原因及分析，站在不同的角度会得出不同的结果，企业想发展，消费者想保障个人利益，这些都是无可厚非的事情，但关键点还是在于企业被投诉到底是“属实”还是“失实”，企业如何正确维护自己的品牌和利益同时维护和保障消费者的权益。

今天着重站在企业的角度去分析这个问题，在面临被投诉或即将被投诉的时候，企业如何处理？首先一定要摆正自己的态度和立场，不论是什么行业领域，都要针对已经发生的问题进行严重性分析，如果不是严重影响到公司利益及当下继续正常营业的情况话，先不要着急去做“辩解回馈”，因为此时你可能已经落入了他人的圈套。其次，在确定此类投诉事件是属实还是失实的前提下，进行分类讨论并及时作出回应，找到合理的解决方案。
（属实）及时改正，迅速整改，做出第一反应并回馈消费者，给予对方一个认真负责的态度，要让对方感受到诚意，然后进行合理有效的沟通，并与消费者达成一个最终解决方案，在确保双方利益都均衡的基础前提，否则在时机错过的时候就是得不偿失的时候。
（失实）在确定是因为他人故意诽谤、陷害导致社会舆论，或者是同业内竞争对手的恶意闹事时，此时我们更应该保持一个理性且清晰的思路，按情况紧急严重性分，如果已然达成相应的经济损失和品牌效应的损失，应当立即报警或起诉处理，切勿得过且过，尤其是抱着“清者自清，浊者自浊”的态度，这样只会让对方更加的得意忘形，认为成功来得太容易，只会让自身企业又背负了一层无形的压力。

同时，如果期间有侵犯到或伤害到无知消费者的基本权益的时候，一定要先确保给予个体消费者一个合理的解释及反馈，告知真实原因并协助自己解决此事，这样即挽回了客户也增加了企业公信度，最后一定要进行积极的宣传工作和澄清事实，来一波有效的“制胜反击”，静候佳音即可。

综上所述，企业投诉是一件很常见的事儿，但不要因为被投诉而失去自我认知和职业道德操守，该怎么解决就怎么解决，无视、侥幸、逃避只会让自身越陷越深，积极面对并合理分析和提出解决方法才是正道，总之所有的商业行为均是可以理解为人为操作的，并不存在什么唯心主义的理论操作，遵纪守法，做好企业管理和企业文化的基础搭建，同时找到更适合自己企业的发展之路，不忘初心方得始终。