自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

这是一个很官方的针对售后客服的解释，其实针对目前所有各行业中都会存在的一个问题就是如何做好优质的售后服务问题，从高层次的领域来看，国家政府及社会通过开通相关举报投诉服务电话，让百姓在日常生活中能更好的维护自己的权益，而往下走，对于中低层企业和机构来说，设立一个所谓的客服售后部已经成为一种“司空见惯”的行事风格了，至于售后服务的基本准则和标准素质培训，貌似在资本利益面前真的不值得一提，那人民百姓的权益又有谁来保障？这是一个严肃而又值得深思的问题。

面对着企业大规模的投诉问题、退款问题、合同纠纷问题等一系列负面消息，相信企业内部会有一个部门叫“品牌公关部”，除了售后客服以外的另一个专门处理“疑难杂症”的部门，首先出发点永远是站在企业自身来看，很少一部分企业真的会站在消费者群体的角度去解决问题并完善优化自身，毕竟要挣钱要生存，无可厚非，但是如果想要长久发展必定要符合当下国家需求社会需求及人民的需求，切勿得过且过云里雾里，如果一个专门负责服务售后的部门都不具备专业的职业素养和知识的话，那谈何服务于人民百信呢？岂不是“掩耳盗铃”自己砸自己招牌的事儿，所以，要不断地学习和努力完善自身所存在的问题，热情的工作态度，熟练的业务知识，耐心的解答问题，良好的沟通能力及服务，扪心自问这些内容真的掌握了么，了解么。

同时，除了个人的问题之外，企业自身还是要重视的，在不断清晰化管理规范化标准化的基础上，统一服务目标并便于查询和持续跟踪，其实这也能增加企业的复购率和企业公信度，通过消费者的言语和行动来提升企业品牌效应岂不是更具有价值意义，其次不断优化服务质量，发现问题及时解决，不能拖拖拉拉，企业要有格局，有一个好的领头企业文化，员工自身才能感受到更大的幸福感和成就感，消费者也会越来越信任，道阻且长，不忘初心方得始终，加油~