我于2022年2月14日在京东平台购买史密斯劳伦电热水器一台，一个星期后到货下午安装当时家中没有大人在家只有一个16岁的孩子在家。师傅安装完成通水通电试机孩子支付了材料费用，下午四点孩子去学校上学期间家中没人入住。孩子于3月5号星期五下午六点到家，在晚上准备使用热水洗澡时发现水龙头带电。马上联系了我、我让孩子先把热水器电源插头拔掉再试试，水龙头完全没有触电的感觉。可以很确定的是这个电热水器存在漏电的问题，于是我于3月5号晚上十一点左右联系买家和京东。对她们处理问题的态度很不舒服，这是关系到生命财产安全问题她们就可简单的一句退机就想了事。希望相关部门严肃处理这个问题，产品质量存在很大的安全隐患。所幸没有给我造成人员伤害的事件，然而京东处理问题的态度很很的打了自己一个耳光。不积极配合处理急切的甩锅给商家，让我自己去联系卖家。我们在京东平台消费相信的是京东这样一个平台而不是那一个卖家，老百姓相信的是京东平台的监管力度和处理问题的能力，事情已经过去这么多天了，家人没有热水使用京东一次次来电就是让我自己去找卖家协商。试问京东消费者权益你都不能保证还怎么让老百姓相信你们京东？