• 记名卡的绑定和使用（1）
1. 为什么杉德宝内看到的杉德卡/斯玛特卡的余额和POS机消费时余额不一样？
杉德记名卡的资金分别存在线上主账户和线下钱包账户，在卡包绑定后，由于杉德卡为脱机交易，APP内展示的钱包账户余额仅供参考，实际钱包账户余额以POS机消费后的小票显示或手机NFC读取出的金额为准。
2. 为什么我的杉德卡/斯玛特卡绑定不了？
杉德卡/斯玛特卡分为记名卡和非记名卡（面值卡）两种，杉德宝只可以绑定记名卡（卡左下角卡号前4位为7280）。若您已确认绑定的是记名卡，请确认该杉德宝用户是否已绑定了5张，每个用户最多绑定5张记名卡（可在APP【卡包】内查看已绑定的杉德卡）。
3. 杉德卡怎么充值？
支持通过NFC的功能将杉德卡/斯玛特卡钱包账户资金充值至电子记名卡主账户和杉德宝中绑定的实体记名卡主账户。（请注意：1.记名卡钱包账户余额不能充到同一张卡的主账户，2.不能充值到记名卡附属卡账户，即如果主账户资金超过5000，则有可能无法充值）
操作入口：首页-杉德卡-杉德记名卡-详情-【充值】，操作流程同电子记名卡充值。
4. 杉德卡绑定时一直提示密码错误？
杉德卡绑定过程中，需要输入杉德卡的密码，而不是杉德宝的密码。如您的杉德卡从未设置过密码，您也可以输入卡片上卡号下方的6位校验码进行绑定。但是为了卡片安全，最好先到柜面或pos机处设置支付密码。密码设置完成后，再进行绑定或其他操作。
卡密码连续输错3次后，该当天会被冻结，无法使用。第二天凌晨4点后自动解冻，解冻后可正常使用。

• 记名卡的绑定和使用（2）
5. 杉德卡在杉德宝里支付的时候为什么提示额度超限？
杉德卡绑定在杉德宝内，其交易限额受到杉德宝账户等级的限制，您可在【我的】-点击【头像】进入身份管理中心-点击姓名旁边的账户等级按钮查看自己的等级和额度说明。你可以通过上传人像、绑定不同银行的银行卡等方式提升账户等级和交易额度。
6. 杉德卡在杉德宝绑定后怎么使用？
杉德记名卡卡绑定在杉德宝APP后，可支持主账户资金在线上消费使用。用户可在杉德宝内的“京东精选”“小米有品”等商户，或者生活杉德APP内消费支付时选择杉德宝支付，跳转到杉德宝选择【杉德记名卡实体卡主账户】即可使用该卡进行支付。
7. 为什么输入卡号密码查询出来的余额与POS消费时余额不一样？
在杉德卡的“查询”按钮进入查询页面，可查询杉德卡的主账户（只有卡号7280开头的记名卡有主账户）和钱包账户余额，POS消费时显示的余额是钱包账户余额，由于杉德卡为芯片卡，存在数据上传不即时的问题，所以在“查询”按钮进入后查询出的钱包账户余额只能作为参考，应以POS读卡或者“圈存”按钮进入读卡后显示的钱包金额为准。
8. 支付时为什么选不到绑定的记名卡？
以下请确认：
a. 请确认您已成功绑定记名卡；
b. 消费的商户或场景支持记名卡（目前杉德宝APP中的生活缴费、油卡充值、话费充值三项业务不支持杉德卡，从生活杉德APP中的充值和缴费业务可正常支持；杉德宝中和生活杉德中的其他商家，如京东、小米等均支持记名卡支付）
c. 杉德卡不能跟宝易付同时使用，如您有宝易付额度，但想使用记名卡支付，需要在付款码页面或付款页面，把宝易付的开关关闭。
以上三点均确认无误，但还是无法选择记名卡支付，请及时反馈客服进行处理。

• 电子记名卡的开通和使用（1）
1. 电子记名卡有什么用？
电子记名卡开通后，用户可以通过安卓手机NFC功能，将杉德卡、斯玛特卡等实体卡中的资金充值到电子记名卡账户。方便用户在线上使用杉德卡进行买买买。用户可在杉德宝内的“京东精选”“小米有品”等商户，或者生活杉德APP内消费支付时选择杉德宝支付，跳转到杉德宝选择【杉德电子记名卡】即可使用该卡进行支付。
2. 电子记名卡是什么？
杉德电子记名卡是为用户通过在杉德宝APP开通的虚拟杉德卡账户，该卡使用规则、使用范围及相关管理办法同杉德记名卡实体卡的主账户，目前单张卡主账户的最高限额为5000元。
3. 电子记名卡怎么充值？
请按以下流程操作：
开通后，点击卡片列表进行卡片详情页面，支持充值的安卓手机会展示【充值】按钮，点击【充值】（iOS系统不支持NFC充值，故不展示该按钮）；
选择【NFC】支付，将卡片贴在手机NFC感应区域（一般为背后上方摄像头附近）；
输入充值金额，点击【确认充值】，即可充值成功。（注意：在出现充值成功页面之前，请保持卡片一直处于被读取状态，否则将造成充值失败）
4. 电子记名卡怎么开通？
用户注册并登录杉德宝APP后，在首页-杉德卡界面中，实名认证之后，点击【杉德电子记名卡】，仔细阅读条款并勾选，点击【确认开通】，即可开通成功。

• 电子记名卡的开通和使用（2）
5. 为什么充值的输入框中只能输入4500？
根据预付费卡相关管理办法，预付费卡记名卡主账户金额不得超过5000，所以如果您的账户已有500，则充值金额加已有余额必须小于5000。
6. 充值过程中，杉德卡里的钱扣掉了，但是电子卡账户没充上怎么办？
在充值时，请按流程将卡片贴在NFC读取区域，一定不要移开卡片，始终保持杉德卡被读取状态。如遇到杉德卡扣款失败，但是杉德电子记名卡充值失败的情况，您可在失败页面点击【重新充值】，按流程重新将杉德卡贴在手机背部读卡区域进行操作即可。如出现其他异常无法进行，请及时反馈客服处理。
7. 手机没有NFC功能可以充值吗？
目前电子记名卡的充值仅支持杉德卡通过安卓手机NFC功能进行移资，苹果手机或其他不支持NFC的安卓手机无法进行充值操作。我司正在规划支持杉德宝余额、银行卡或其绑定的记名卡实体卡主账户进行充值，敬请期待。
8. 为什么我的杉德卡里有100元，但是读出来只有90？可以把100全部充进去吗？
一般的杉德卡有10元的底卡押金，该押金无法仅支持在部分指定商户处使用，无法充值至电子记名卡账户。您可在指定商户处使用。
9. 几天前的钱被扣掉但是充值失败的记录，还能补充值吗？
如对历史充值记录有疑议，您可以点击杉德电子记名卡-卡片详情页的右上角【...】，点击【异常记录】，查看历史充值异常记录。找到相应订单，点击进入详情页，点击【上报异常】，按流程重新将杉德卡贴在手机背部读卡区域进行操作即可。如出现其他异常无法进行，请及时联系客服处理。
10. 电子记名卡充值或消费的记录在哪里看？
在卡片详情页，点击【交易记录】即可查看一年内该卡一年内的充值、消费的交易记录。消费的账单也可以在杉德宝中【我的】-【账单】中查看。
11. 支持CPU卡移资充值，15年后新发的杉德斯玛特卡（不带芯片）都可以；不支持老斯玛特卡（带芯片的卡）。
支持CPU卡移资充值，15年后新发的杉德斯玛特卡（不带芯片）都可以；不支持老斯玛特卡（带芯片的卡）。

• 电子记名卡的开通和使用（3）
12. 为什么输入充值金额后，【确认充值】按钮还是不能点击？
可能因为手机壳过厚、卡片移开或其他原因导致手机读卡异常，你可以将手机壳取下，保持读卡区域无障碍，卡片能正常读取后重新操作。在整个充值操作过程中，请保持卡片始终处于被读取状态。
13. 电子记名卡支付的时候为什么提示额度超限？
杉德卡绑定在杉德宝内，其交易限额受到杉德宝账户等级的限制，您可在【我的】-点击【头像】进入身份管理中心-点击姓名旁边的账户等级按钮查看自己的等级和额度说明。你可以通过上传人像、绑定不同银行的银行卡等方式提升账户等级和交易额度。
14. 杉德宝支付时为什么选不到电子记名卡？
以下几点请核实：
a. 请确认您已开通电子记名卡；
b. 消费的商户或场景支持电子记名卡（目前杉德宝中的生活缴费、油卡充值、话费充值三项业务不支持杉德卡，从生活杉德app中的充值和缴费业务可正常支持；杉德宝中和生活杉德中的其他商家，如京东、小米等均支持电子记名卡支付）
c. 杉德卡不能跟宝易付同时使用，如您有宝易付额度，但想使用电子记名卡支付，需要在付款码页面或付款页面，把宝易付的开关关闭。
以上三点均确认无误，但还是无法选择电子记名卡支付，请及时反馈客服处理。
15. 电子记名卡里的钱可以转给别人吗？
电子记名卡里的资金可以转给他人，支持以下账号：
1）他人的电子记名卡主账户（通过对方的杉德宝账号）；
2）他人的实体记名卡主账户（通过对方的杉德卡卡号）
3）本人在杉德宝内绑定的其他记名卡主账户（通过选择绑定的杉德卡）
操作入口：首页-杉德卡-电子记名卡-详情-【转账】。
注意事项：记名卡转账单笔限额为1000，单日累计限额为5000，请知悉。

• 记名卡圈存
1. 圈存是什么意思？
圈存是指杉德记名卡（卡号7280开头）将主账户资金转移到对应卡的钱包账户。钱包账户支持在线下门店消费使用。不记名卡或固定面值卡没有圈存功能，其资金本身就可以在线下门店消费使用。 圈存流程：首页-杉德卡（右上角）-圈存，进入页面后将记名卡放置在手机NFC区域读卡，听到“叮咚”声后，会展示线上账户和钱包账户两个余额，点击“去圈存”，输入需要圈存的金额后输入杉德卡交易密码（请注意：不是杉德宝的支付密码，如您的杉德卡从未设置过密码，请先到柜面或pos机器进行密码设置），完成圈存。 注意事项：圈存时请保持卡和手机完全贴紧，取走卡片或移动都可能会导致圈存失败。
2. 圈存失败了怎么办？
圈存完成后，如果显示圈存失败，先再次点击杉德卡-圈存，放卡后确认钱包金额是否已经到账，如果未到账，再确认线上账户（主账户）的资金是否被扣除，如未扣除，可正常再次圈存；如发现线上账户资金已经被扣除，可再次圈存任意金额，第二次圈存成功后，会将首次圈存金额退回到主账户，第二次圈存的金额会到钱包账户。 如出现其他异常无法进行，请及时反馈产品开发和处理。 注意事项：按人行规定，钱包账户的余额不高于1000元，若圈存后金额超限，可先将钱包账户余额使用掉再圈存。
3. 点击圈存，为什么主账户没有余额显示？
只有杉德记名卡才能圈存。记名卡的卡号前四位是7280，如果不是，则为非记名卡，非记名卡没有主账户（线上账户），也没有圈存功能。 如果确认是7280开头的记名卡，请点击左上角“返回”，重新点击“圈存”后读卡，仍然没有余额显示的，请切换网络后再试。

• 杉德卡查询
1. 如何进行杉德卡查询？
点击杉德卡模块的杉德卡查询，输入卡号、校验码和图片验证码，点击查询即可查询该卡的余额和交易记录。由于杉德卡线下消费为脱机交易，您查询时可能部分数据还未同步，查询结果仅供参考。以pos小票的实际结果为准。

宝易付
1. 宝易付怎么转让，转让的限额是多少？
点击单个宝易付类型，进入宝易付详情页，点击【转让】，输入对方账号和转让金额，确认支付密码即可。请注意，对方必须注册过杉德宝并通过实名认证提供才可以接收你的转让。
根据我司管理规定，宝易付的使用必须达到二类户的要求。因此普通用户和I类用户无法操作宝易付转让。II类户、III类户转让额度为单日限额10万。
2. 通用型宝易付转出到本人银行卡的限额是多少？
根据我司管理规定，宝易付的使用必须达到二类户的要求。因此普通用户和I类用户无法操作宝易付-通用型转出。II类户、III类户转让额度为单笔限额2万，单日限额10万。
3. 宝易付账户怎么充值？
宝易付是杉德体系内的电子权益账户，可以通过扫描宝易付卡面上的二维码或输入宝易付授权码进行绑定，绑定后，宝易付卡内资金自动充值至您的宝易付账户。
4. 宝易付账户的钱怎么用？
在消费时自动抵扣使用。在支付页面，系统会自动计算出您的宝易付账户资金可以抵扣该订单多少金额，选择的支付工具仅需支付减掉宝易付后的金额即可。
5. 宝易付-通用型、宝易付-全商户型等各个类型有什么区别？
根据交易类型：所有类型宝易付均可转让给他人，其中宝易付-通用型可以转出至本人银行卡，其他的所有类型均不可；
根据可用范围：宝易付-通用型、宝易付-全商户型的余额可以在所有支付场景抵扣，宝易付-XX专用账户余额仅在部分场景抵扣。
6. 宝易付-通用型、宝易付-全商户型等各个类型在支付抵扣时的顺序是什么？
系统会根据宝易付个类型的受理范围，在商户订单支持的情况下，优先扣除受理范围比较小的宝易付账户。
例如：一笔订单55元，支持通用型，全商户型、商超专用型宝易付。小王的通用型10元，全商户型10元、商超专用型40元，线下商超专用型20元。在支付时，会依次从以下账户扣款：商超专用型扣40元、全商户型扣10元、通用型账户5元，（线下商超专用型因为不支持，所以不抵扣）。