我一共买了三段火车票.中间那段给我停了.发信息叫我退票.我退了.然后其余两段收手续费.我打电话给客服.客服告诉我因为因为系统判定不了.所以在网上退要收手续费.我说那去窗口呢.客服说我单独把停运的先退了.去窗口退也还是要收费.客服告诉我要先去窗口.退了票再给客服打电话上报.给我特殊处理才可以把手续费退回来.然后我就生气了.果然一分钟都没有客服就告诉我.不用去窗口.让我在网上直接退也可以.电话都没挂.我这边退完票那边直接就给我上报了.我想问问铁路部门这就是人性化服务？就算我把停运的火车票单独退了.系统不识别.窗口也不识别吗？买票的时候你们怎么不上报呢.怎么给钱就行呢.退票就费劲.磨磨唧唧的.退的是我的钱.不是叫你们掏自己腰包.如果是我自己不走.你扣手续费扣多少都行.我自己不走我活该.现在你把车停了.还要乘客浪费时间给你们.是不是你们怎么做都要乘客买单啊.或者是店大欺客吗？如果觉着我说了假话可以留言我有录音.