我在左转道上接到右转的单子 左转去掉头结果发现此路口禁止掉头可以左转 掉头车辆需前往转盘北口掉头 我就左转 然后掉头右转去接他 右转的时候顾客取消订单（之前一直打不通顾客电话 路口情况也已经报备） 投诉我不接乘客 申诉驳回 请问 是要我以后违法去服务顾客吗？