【原创 】20220216深圳卫健委“电话发我”

一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助：“产妇等着住院要核酸证明才能入住，能不能优先安排？”不到一分钟，深圳市卫健委回复称：“电话发我。”紧接着，经过深圳市卫健委、龙华区中心医院、第三方检测机构的协调和安排，孕妇顺利办理了住院手续。深圳方面的这一系列操作，赢得了网友的认可和点赞，让“电话发我”四个字冲上了热搜。
特殊情况，就是对服务型政府最好的检验。正常情况下，全社会都知道该如何对待一位孕妇，公交车上的让座、人行道上的小心避让、企业单位的福利政策等等，它体现在日常中的每一个细节。但是有时候，面对某些特殊情况，这种服务理念也会遭遇一定的挑战。就如在防疫中，一些本来是为了民众生命健康的政策措施，在具体的一线执行中，却发生了跑偏现象，使得本该拥有一致方向的事情，有了对立冲突的表象。那么，要如何避免这种理念跑偏呢？
报道中有一个细节，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示：“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”所谓想群众之所想，急群众之所急，要的就是这种下意识。当听见或看见民众的求助和其他诉求时，一上来就是想着解决问题，简单直接，这才是真正地把民众的利益放在首位，才会有温度散发出来。温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中，也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。每个地方都应本着以人为本的原则性要求，来打通、完善自己的“绿色通道”。