2022年1月19日在京东商城奥伟电脑办公专营店购买希捷企业级硬盘2t一块，订单号：233941114903,2022年1月20日到货后在希捷官网查不到硬盘的序列号，后联系希捷客服查询后告知我此硬盘不是他们公司生产，而且硬盘序列号：ZA4IMFM9中含有大写字母i，客服人员告知我希捷公司的序列号不会使用大写的i，客服判断此硬盘为假货，而后联系了店铺客服，客服不承认是假的，他们同意补偿300元退货，而后又提高到500元，2022年1月24日18时04分京东客服来电沟通处理结果，客服的处理是补偿1000元退货，我没有同意，希望按法律规定退货再按消法的55条假一赔三处理，客服说需要沟通，挂机，2022年1月28日京东客服再次来电沟通与24日的处理方式一样，我再次强调要按法律规定处理，京东客服人员还是说要沟通。