优衣库真的没有活人客服吗？

求助！！！大佬们！！
买了件衣服，物流到我的省我的区了，一直不动，已经10天了，问客服只会说耐心等待，非常抱歉，客服啥都不给说，问啥没反应，让給个最晚什么时候能解决也不给说，等他们家专员等了10天，打电话竟然是同样的话术，真的是被恶心到了。
原本想退款算了，可是真的好气，白白让我等10多天。
我和他们说东西丢了，他们说自己会查，结果10天只会让等待。
不想退衣服，我挺想要的。而且都没码了。
主要真的很生气，把顾客当傻子。我问他们你们家快递什么时候停，都不说。
大佬们，我该怎么办