戴尔外星人的售后服务是最折磨消费者的垃圾没有之一

刚开始，楼主对戴尔的服务非常有信心，毕竟国行有着传说中非常给力的Premium Support Plus服务，可是当楼主真正的通过Alienware公众号联系到客服后，才真正开始了噩梦。

插播一个之前找客服的不愉快：Intel RTS装不上，而且部分软件的按键在鼠标划过后就变成了花屏状态，找到客服以后，按照客服的指示，各种上传图片，各种卸载安装各种驱动，反复刷BIOS，折腾了好几个小时，什么也没解决。然后客服从楼主上传的图片里看到系统版本升级成专业版了就说是专业版系统不兼容，但是这个问题我从拿到机器是家庭版的时候就存在，客服却很坚持要求重装原厂系统再试试。因为这个问题楼主已经很明确在家庭版系统下也不行，所以楼主提出，如果重装了以后问题不解决，客服要承担耽误时间的后果，这时客服就开始避而不谈，顾左右而言他。
最后楼主要求派工程师上门检测解决，也被拒绝，就很迷惑这个客服，自己解决不了问题，回复慢的像蜗牛，还不允许更专业的人来解决，硬生生的消耗客户的时间与精力，结果一点问题都不解决。
对了，在联系到客服前，这个公众号里只有机器人，死活联系不上人工客服，后来连机器人都不理顾客了，只留顾客在那里着急问题得不到解决。
最后这些问题其中一个，楼主自己通过修改BIOS中的设置选项解决了，而客服一点都没提到这个解决方案，显得超级业余。

回到AWCC中OC2不能用的问题，楼主不断联系客服，终于在2021年12月26日联系上了受理问题的人工客服，将问题反馈了上去。经过近7个小时的沟通，终于决定安排工程师上门。
然后两天后工程师上门，把主板做了一个更换，然而问题并没有解决，上门工程师联系戴尔坐席，又申请了一大堆配件来等二次上门时更换。

在等待工程师二次上门的过程中，楼主用戴尔自带的SupportAssist进行压力测试，结果大吃一惊！！！最低FPS达到了2帧！！！只有2帧！！！卡的画面连幻灯片都不如！！！维修前都还没这么夸张。
然后就是二次上门，更换了CPU，显卡，内存条，散热模组，电源蝶形卡片，以及。。。第二块主板，对，没看错，又换了一块主板。
更换完以后，楼主兴冲冲的去测试，嘿！居然能OC2了！然后打开游戏，打开测试页，进度条平稳的往前走，楼主和上门的工程师小哥马上要击掌相庆了，然后突然，屏幕一黑，又断电重启了。
二次上门的小哥很无奈，跟戴尔坐席沟通一番，然后也没有提到后续怎么处理，但是提到了同一问题二次上门维修无果换机的问题。
在工程师走后，再次联系公众号客服，反馈二次维修未修好的问题。因为在二次上门前，客服信誓旦旦的表示这个问题一定处理到底，完全解决，让客户满意，所以这个时候楼主还是比较信任客服的。
接下来就是令人很痛苦的经历了。

客服没有再提出请上门工程师再次上门处理，而是开始尝试远程指挥楼主（第二次远程指挥），从晚上8点开始，什么改BIOS，什么用命令提示符开启高性能电源选项，什么压力测试，自检，修改AWCC中的配置表之类的一通操作，楼主明知道这些都不管用，但是为了让客服明确的死心，就一直耐心配合，就这样时间来到了第二天凌晨一点半以后，楼主又困又烦，实在是忍无可忍，就把之前的客服让做同样操作的聊天记录截屏给这个客服看，告诉他这些都已经做过了没用，然后就让客服找高级专员，或者按照三包政策给楼主进行换机处理。

接下来就是第二天也就是2021年12月31日，21年的最后一天，9点40左右，楼主开始找客服要结果，还上传了各种测试的分步图片，每一步操作一张图片，并拍摄了按照这个配置使用时遭遇断电的视频，结果客服有一搭没一搭的，到下午15点50才回复说因为高级客服节假日不上班，所以节后才能有专业客服来进行沟通。随后就是漫长的等待。

然后1月4日，所谓的高级专员来电，表示这个问题他们无法解决，需要高级工程师回复后才能处理，随后又是漫长的等待。后来楼主实在等不及，于2022年1月6日催促尽快回复，这时高级专员表示自己休假，会转另外一个同事对接这件事。然后在又一次等待后，在1月10日，楼主接到了电话，然后很明确的跟楼主说，这个机器不符合同一问题二次维修未解决换机的情形，不予换机。
楼主当然不同意这个解决方式，于是就向高级专员施压，要求继续反馈，解决此事。这个专员随后表示把相关信息反馈给高级工程师，由那边给出一个结果。
当再次打电话过来时，戴尔很骚气的回应说，这个OC2不属于官方预设的使用环境，所以这个不是问题！OC2不属于官方预设的使用环境，所以这个不是问题！！OC2不属于官方预设的使用环境，所以这个不是问题！！！
由于这个事儿不是个问题，所以戴尔方面不会就这个事再进行下一步处理！大家看看，这甩锅多么顺畅，当年卖机器的时候拼命宣传我们这个机器能超频，结果客户用超频用不了时又直接说我们这个机器的超频设置虽然是我发布的，但不是机器正常使用环境，所以我们这个设计没问题，是消费者找事！
苍天呐大地呐，这是一个有责任有担当有良心的企业能说出来的话？国行机器比美行贵出来一万多就是为了养这样没点羞耻心的售后？
然后我表示处理结果不满意，再次找公众号客服，公众号又说了一个让我三观炸裂的事，也就是后续他们会更新配置文档，降低超频的频率，来解决OC2档无法使用的问题，我当时就震惊了啊！这就像是考试考不了60分拿了50，学生说我把及格线改成40分，我就及格了一个意思啊！
有印象的同学们应该还记得51m R1的2080款烧显卡的问题吧？当时戴尔的解决方式就是改 VBIOS，把显卡功耗从200W降到180W！这个操作真的是六啊！戴尔通过降低及格线成功的让自己考试及格了！！！

然后就是今天，楼主再次找到客服，催问题解决进度，客服居然告诉楼主这个已经结案了！楼主一头的问号啊，说怎么这么久都没有收到进一步反馈的电话，原来人家内部已经悄悄结案了啊！然后楼主表示不满意，要求再次反馈，过了一会儿接到高级专员的电话，通篇再说什么我能理解您的感受，我能理解您的感受，然而楼主说任何问题这个专员都不谈怎么解决！理解个蛋蛋啊！最近玩三国全战，进战场里，武将直接鬼畜，各种画面撕裂，就看到一团诡异的几何体在那里抽搐，还有线条连向天空，然后还出现了蓝屏重启。。。这些都是以前没发生过的问题，就是维修后才出现的。。。这我修了以后还不如以前好用，客服又不理人不解决问题，真的是只能呼吁大家尽量远离戴尔吧，真的，这个价位的电脑，钱给谁赚不是赚啊，何必把钱给这么垃圾的客服花呢。
然后买了外星人笔记本的，都检查一下自己AWCC里能不能开OC2档超频吧，不能赶紧反馈赶紧让处理，过了Premium Support Plus的服务期就更没人管了，楼主还在保都已经被这么对待了，脱保以后更是没人管没人爱了！自己花钱买的设备不能使用官方宣称的100%性能，阉割这么一块这还合理嘛？

楼主用过外星人的17R2，17R3以及这A51m R2，还买了显卡拓展坞外设以及敢死队背包，猎户座精英版背包和异星者背包，也算忠实老用户了，但是今天彻底认清狗戴尔的嘴脸，以后再换新设备戴尔直接不考虑！品控垃圾，售后效率低，还不解决问题，专门用话术解决客户！戴尔一生黑，呸！

最近接触的客服评价列表
客服234，打电话联系客户，重复说同一句话当复读机，并且在客户强烈质疑下撂电话不说话杵在那，列入头号黑名单
客服625，不停要求顾客重复做测试，重复装驱动，机械操作，都已经试过了很多次并且确定无效的操作还一直让客户浪费时间重试
客服1704，一直让客户熬到深夜，所给出的方法都无效，解决问题不积极，也没有及时升级问题应对层级的措施，就不停指挥客户来回瞎折腾
客服1229021，只知道反馈高级工程师，后续没有任何的反馈，没有解决问题，态度还算可以