新买的移动硬盘无法格式化

淘宝上趁着活动两百多靠近三百买了个东芝2t小黑盒。用了没几天 在一次导入文件的时候突然失败并且残留了一个损坏文件在里面 损坏文件无法删除 并且无法导入新的文件，一执行导入别的文件或者删除该损坏文件的操作硬盘就会咔哒一声卡住 除了损坏文件以外其他文件都可以正常复制剪贴和导出 问客服只说格式化 但是试了一格式化也是咔哒一声卡死 显示无法完成格式化 这到底是出了什么问题啊 学生好不容易买的硬盘 会不会是有坏道导致的 求懂哥解惑