您好，具体的原因暂时是无法核实的，建议前往客户服务中心处理，请您放心，相关人员会为您妥善处理的哈，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

您好，服务中心会根据手机的实际情况进行检测，检测结果您可与服务中心的工作人员沟通了解哦，建议您可再携带手机前往服务中心检测的哈。