事情是这样的我在这个店铺买了户外用的保温壶，没多久收到货发现瓶身的不锈钢像是被尖锐的东西磕破掉渣的那种坑，不知在卖家仓库就出现的问题还是物流途中发生的问题。所以我才退的货并且申请的换货申请，然后快递就退回去了。可没几天我们这突遭疫情，我的退回的快递一直卡在我们市里好多天都没出省，后来我主动跟卖家说能不能先把补发邮过来新的。可卖家说我们这疫情原因发不了并且说给我退款，我当时一听退款我说别退了我有红包太麻烦要不这样吧订单先挂着等什么时候我们这疫情过去了能往我们这发快递的时候你们在发货新的给我吧，客服说好的。可是过了好多天的某一天我突然收到手机邮箱的推送说我支付宝有一笔退款到账，我当时想我没申请任何退款呀，我赶紧打开了推送消息发现卖家不知道怎么就给我退款了。后来我联系卖家卖家说他们按照流程退款的说我申请的退款，我说我申请的换货也没申请退款呀，可卖家一个劲说我申请的退款，后来我赶紧进入淘宝的退款售后页面查看发现总共有两个申请单，上面的退款申请根本不是我本人申请的，而下面的换货申请是我本人申请的。我在我的换货申请记录里发现卖家拒绝了我的换货申请，并且在拒绝换货的当天不知用的何种方式盗用我的信息提交了一份退货信息，并且原因写的是换货转退款，在外人看来确实像我申请的，可是我真的没有申请退款请求呀，天地为鉴。这种行为太可恨了没有得到我的同意避开我用我的买家身份提交了退款申请我去找卖家卖家不承认就说是我申请的退款他们也是正常退款的对我的红包过期不予以补偿。我看卖家要摆脱责任我就说我怕让淘宝官方介入。接着我致电给官方客服电话把情况一五一十的说了官方看了我的订单说确实有一个退款申请是我提交的，对于我的问题她会往上反应我的问题，并且还说红包过期是没办法的并且一直认为是我申请的退款不予处理补偿的问题。后来我说我要洗清我的清白，我想让你们淘宝的工程师给我查下提交退款申请的IP源是哪里发出的，只要查到不是从我这个省市发出的我必然要投诉这个卖家，可是官方客服说他们没有这个权利去查，并且只能把这个问题上报具体相关部门会进行评估。始终不给予事件的进度，始终表达她的职位是上报问题这样的话术。不过我会继续通过各种方式进行维权的。不过在这里提醒大家多留意这个问题不要发生在自己身上要不然红包过期很糟心的，这种不良商家应该受到谴责这样的店铺早晚倒闭！！！！
