很多牙科院长反应，最近做病例回头看，但打电话的成功率越来越低。
一、首先分析原因。
原因是时间间隔很久客户粘性降低，客户的复诊率和爽约率都不好。还有的客户说在别的地方看了，客户第一次在门诊做的，后来去别的地方做的。这种客户也可以在门诊免费维护，目的就是让客户体验好。
二、不要拒绝愿意回头的客户。
想让客户复购，这件事一定要做，否则老客会流失。正畸患者后程去了外地进行剩余项目，后又回来，需要做什么能让客户再继续回门诊？
就像第一辆车在香格里拉买的，第二辆车在昆明买的，因此可以继续在原来买车的地方继续保养，同时能够让客户感受更好，增进信任。
三、病例回头看的追踪范围，牙科最好如何划分？
病例回头看不仅是往前追踪，举例10月底的客户可以继续追，这些客户就是有铺垫的追访。后期的客户阶段性诊疗技术的追踪，牙科院长应做一个智慧型的追踪系统，利于追踪老客户。
四、激活老客户。
为什么患者拒绝接听牙科电话，可能是忽略了这点，目的是激活老客户，所以，现在打一年前的病历，成功率可能会低，但会让患者觉出牙科的认真与真心。要表达关爱客户的牙齿，为了客户的身体健康着想。不要担心客户会烦，我们只去帮助愿意被我们帮助的牙科客户。
五、提高员工积极性。
牙科员工打电话屡屡被拒，一招教你找回客户，员工在打电话的话术已经让客户的意见降低了，但是成功率也会因为客户粘性的降低而降低，所以员工的动力不足。
对于时间久远的客户粘性降低，就不能用请客户免费回来检查抛光的理由，可以使用抽奖获得的全场通用券，要让客户感觉有稀缺性，可以转盘抽奖，可以只给一个姓氏的送奖品，或者是院长生日、上级部门表扬等等。
一、首先分析原因。
原因是时间间隔很久客户粘性降低，客户的复诊率和爽约率都不好。还有的客户说在别的地方看了，客户第一次在门诊做的，后来去别的地方做的。这种客户也可以在门诊免费维护，目的就是让客户体验好。
二、不要拒绝愿意回头的客户。
想让客户复购，这件事一定要做，否则老客会流失。正畸患者后程去了外地进行剩余项目，后又回来，需要做什么能让客户再继续回门诊？
就像第一辆车在香格里拉买的，第二辆车在昆明买的，因此可以继续在原来买车的地方继续保养，同时能够让客户感受更好，增进信任。
三、病例回头看的追踪范围，牙科最好如何划分？
病例回头看不仅是往前追踪，举例10月底的客户可以继续追，这些客户就是有铺垫的追访。后期的客户阶段性诊疗技术的追踪，牙科院长应做一个智慧型的追踪系统，利于追踪老客户。
四、激活老客户。
为什么患者拒绝接听牙科电话，可能是忽略了这点，目的是激活老客户，所以，现在打一年前的病历，成功率可能会低，但会让患者觉出牙科的认真与真心。要表达关爱客户的牙齿，为了客户的身体健康着想。不要担心客户会烦，我们只去帮助愿意被我们帮助的牙科客户。
五、提高员工积极性。
牙科员工打电话屡屡被拒，一招教你找回客户，员工在打电话的话术已经让客户的意见降低了，但是成功率也会因为客户粘性的降低而降低，所以员工的动力不足。
对于时间久远的客户粘性降低，就不能用请客户免费回来检查抛光的理由，可以使用抽奖获得的全场通用券，要让客户感觉有稀缺性，可以转盘抽奖，可以只给一个姓氏的送奖品，或者是院长生日、上级部门表扬等等。
