镡卓锋原创，违者必究。
口腔门诊运营中我们会遇到各种各样的问题，尤其是面对客户的时候，经常会遇到医患沟通的问题，严重的时候会让客户产生不满意，甚至对我们口腔门诊投诉。
当我们在经营一家牙科的时候，遇到客户不满意的时候，我们应该做些什么呢？以下这3点可以让你找到应对的方法。
1、要冷静。
客户情绪激动，我们一定不能激动，要想到最坏的结果是什么。如果我们能接受最坏的结果就不需要激动，不能用以暴制暴的方式去对抗，自己要学会调节，学会逻辑，才能更好地解决问题。有些问题当下解决，有些问题未来解决。
保持冷静的方法：深呼吸、喝口水、找个能力高的人沟通帮忙出主意。要想解决问题，先解决自己的心情，让自己冷静下来，这样说出来的话、做出来的事情才有李志才有正确的逻辑。
2、认真听客户说。
面对客户的时候可以找个笔记一下，让对方感受到自己的认真。
学会聆听是一种态度，也是一种智慧，当我们学会聆听的时候，我们能先明白客户的真实需求，我们明白客户想要什么，我们才能够有针对性的去解决问题。
3、确认事实。
确认出现的问题是否是自己的问题。
遇到问题的时候我们要先确认一下问题是不是出现在我们自己的身上，原因是不是在我们自己这里，我们自己如果有原因就先把这个问题的原因解决掉，解决掉了问题的根本所在，那么客户对我们的不满意也就迎刃而解了。
确认的途径：电子病历、门诊登记本、各种监控录像等等。
4、给出解决方案。
了解需求，合理解决。当我们明白了客户真的需要什么，我们就根据客户的需求，根据这些问题的根本原因制定一整套完善的解决方案。
今日话题：对于上述解决方法你还有哪些启发？欢迎探讨与交流。
口腔门诊运营中我们会遇到各种各样的问题，尤其是面对客户的时候，经常会遇到医患沟通的问题，严重的时候会让客户产生不满意，甚至对我们口腔门诊投诉。
当我们在经营一家牙科的时候，遇到客户不满意的时候，我们应该做些什么呢？以下这3点可以让你找到应对的方法。
1、要冷静。
客户情绪激动，我们一定不能激动，要想到最坏的结果是什么。如果我们能接受最坏的结果就不需要激动，不能用以暴制暴的方式去对抗，自己要学会调节，学会逻辑，才能更好地解决问题。有些问题当下解决，有些问题未来解决。
保持冷静的方法：深呼吸、喝口水、找个能力高的人沟通帮忙出主意。要想解决问题，先解决自己的心情，让自己冷静下来，这样说出来的话、做出来的事情才有李志才有正确的逻辑。
2、认真听客户说。
面对客户的时候可以找个笔记一下，让对方感受到自己的认真。
学会聆听是一种态度，也是一种智慧，当我们学会聆听的时候，我们能先明白客户的真实需求，我们明白客户想要什么，我们才能够有针对性的去解决问题。
3、确认事实。
确认出现的问题是否是自己的问题。
遇到问题的时候我们要先确认一下问题是不是出现在我们自己的身上，原因是不是在我们自己这里，我们自己如果有原因就先把这个问题的原因解决掉，解决掉了问题的根本所在，那么客户对我们的不满意也就迎刃而解了。
确认的途径：电子病历、门诊登记本、各种监控录像等等。
4、给出解决方案。
了解需求，合理解决。当我们明白了客户真的需要什么，我们就根据客户的需求，根据这些问题的根本原因制定一整套完善的解决方案。
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