做了八个月京东客服，我想辞职啦！
一、在线我一直以为是一对一，结果平时没有活动或者是不忙的时候，都是一对五或者六，搞活动的时候一对10+，最多的时候试过12个人，那真的是客户掉线了，都没有等到我的回复。另外系统很恶心的就是一个客户的问题处理完下线了，马上就会有新的客户被接进来，一直维持在一个一对多的状态上。如果是一点钟吃饭，一点钟才会开始挂起，然后当时手上还有几个客户，问题处理完了才能去吃饭，少则几分钟，多则半小时，甚至我一边吃饭一边接待这个客户。然后没时间创事件，下班了等手上客户处理完了之后，起码要一两个小时创事件跟回访客户问题是否解决完了没有，相当于每天多加班起码一两个小时。后来崩溃的时候是，系统AI自己会创事件了，管他好评差评都给你创，有些明显是差评的，关单系统自动给客户发短信要评价，就是个差评。
二、在线不能拒绝客户的要求，哪怕客户要求你领导回电，实际上那时候我们主管虽然说人很好，但是遇到纠结客户太多的时候她回电回不过来，我们都是要自己给客户回电假装领导的，给出的解决方案还是那些，然后客户挂断我们的电话，我们24小时还要继续去回电，直到客户说问题已经解决完了或者说不需要解决了。
三、入职的时候说，接待的客户越多，工资越高，其实是，接待的越多，收到的差评的几率越大。另外公司的考核制度，每个月都在变。例如这个月没有活动，接待量的平均值是500人，那么接待量100-400的绩效在1以下。400-600绩效是1，600以上绩效是1以上。你接待量越高，同理平均值越高，那么只有在平均值以上的你才能达到高工资
四、入职的时候说好的在线是在线，电话是电话，但是没有说过电话客服忙不过来的时候，要在线客服去帮忙接电话，***电话恐惧啊，不然我为什么要当在线客服啊。然后电话有个恶心的地方是，客户挂断你的电话，然后你还要去回拨，直到客户说不需要你了或者是问题已经解决完了。我经常遇到被客户骂哭，然后冷静以下继续给客户回拨，然后继续被骂哭。反反复复精神爆炸
五、那种期待值太高的客户，肯定会差评的啊。比如不支持退换货，不支持价格保护，或者直接是黑名单不支持赔钱人家就要钱的这些客户，差评为什么要算我们的问题啊。能不能给客户也分级，这种D类用户的差评别算差评啊。
六·离职的时候，真的让我最后恶心了一次，先是主管批准，然后找我们聊天，劝我们别离职。然后是让经理谈话，然后节假日国庆经理休了七天假，我们就老实上班等了七天，不然请假扣全勤。然后休假回来说经理今天开会，每天出差，硬生生等了十几天才谈话完毕。我就说了一句：不管下一份工作做什么，我都不会在做客服。最后我离职了。另外一个小姐妹离职的时候，快要双十一了，京东说，如果一个组那一个月，没有一个人离职的，那么那一个组每个人都奖励两百。然后其他组员硬生生把我朋友劝的又多干了几个月
七、一个组只能有一个人挂起，哪怕是上厕所，所以就意味着上厕所都要排队。但是你挂起的时候，手上有客户啊，所以意味着上厕所还要把手上客户都解决完。这种上厕所还要排队经过批准的日子，难受。
八、在线客服经常遇到骚扰的，要加你微信，不加就给你差评的那种，我们跟你态度好，只是因为你是客户，没有其他的意思。在线客服也有很多是男生，为了给客户留下好印象，才说自己是妹子。另外，别发那些恶心的情趣用品照片链接，然后问这些那些。真的恶心。遇到同组员的男生，客户一直要求加微信，不然就不下线，耗了一两个小时。客户不下线我们也不能下班，然后又怕是男生的微信加客户，客户差评。就只能让我这个软妹子的微信去加咯。加了之后，客户离线了。我立马拉黑客户。然后那个客户又发来好友申请：工号XXX客服，我不是坏人哦。工号XXX客服，交个朋友。反正都是同事的工号，我问他怕不怕差评，他说这种差评，恶心。还遇到那种我说上班不能加微信哦，下班加。下班我更加不可能加了。然后第二天又再次进线，报我的工号，说要找我，要我加他。我同事找我说我对客户承诺没有兑现，要扣我钱的时候，我简直大写的呵呵
九、客户同样的问题多次进线，算之前的客服没有处理到位，会影响绩效。但是人家就是进来催发货，催售后，肯定会多次进线的啊。哪怕是客户掉线了，再次进线，也算没有处理好，会影响绩效
最后，好处就是：我脾气真的好了，然后京东的五险一金确实交的挺高的。每天的小零食，节假日的福利，月饼粽子，都有。然后组员都是年轻人，都比较有共同话题。就算辞职了也有在联系，如果没有找到合适的工作，可以先进去过渡一段时间，但是不适合长干，会遇到很多恶心让你想吐的人
一、在线我一直以为是一对一，结果平时没有活动或者是不忙的时候，都是一对五或者六，搞活动的时候一对10+，最多的时候试过12个人，那真的是客户掉线了，都没有等到我的回复。另外系统很恶心的就是一个客户的问题处理完下线了，马上就会有新的客户被接进来，一直维持在一个一对多的状态上。如果是一点钟吃饭，一点钟才会开始挂起，然后当时手上还有几个客户，问题处理完了才能去吃饭，少则几分钟，多则半小时，甚至我一边吃饭一边接待这个客户。然后没时间创事件，下班了等手上客户处理完了之后，起码要一两个小时创事件跟回访客户问题是否解决完了没有，相当于每天多加班起码一两个小时。后来崩溃的时候是，系统AI自己会创事件了，管他好评差评都给你创，有些明显是差评的，关单系统自动给客户发短信要评价，就是个差评。
二、在线不能拒绝客户的要求，哪怕客户要求你领导回电，实际上那时候我们主管虽然说人很好，但是遇到纠结客户太多的时候她回电回不过来，我们都是要自己给客户回电假装领导的，给出的解决方案还是那些，然后客户挂断我们的电话，我们24小时还要继续去回电，直到客户说问题已经解决完了或者说不需要解决了。
三、入职的时候说，接待的客户越多，工资越高，其实是，接待的越多，收到的差评的几率越大。另外公司的考核制度，每个月都在变。例如这个月没有活动，接待量的平均值是500人，那么接待量100-400的绩效在1以下。400-600绩效是1，600以上绩效是1以上。你接待量越高，同理平均值越高，那么只有在平均值以上的你才能达到高工资
四、入职的时候说好的在线是在线，电话是电话，但是没有说过电话客服忙不过来的时候，要在线客服去帮忙接电话，***电话恐惧啊，不然我为什么要当在线客服啊。然后电话有个恶心的地方是，客户挂断你的电话，然后你还要去回拨，直到客户说不需要你了或者是问题已经解决完了。我经常遇到被客户骂哭，然后冷静以下继续给客户回拨，然后继续被骂哭。反反复复精神爆炸
五、那种期待值太高的客户，肯定会差评的啊。比如不支持退换货，不支持价格保护，或者直接是黑名单不支持赔钱人家就要钱的这些客户，差评为什么要算我们的问题啊。能不能给客户也分级，这种D类用户的差评别算差评啊。
六·离职的时候，真的让我最后恶心了一次，先是主管批准，然后找我们聊天，劝我们别离职。然后是让经理谈话，然后节假日国庆经理休了七天假，我们就老实上班等了七天，不然请假扣全勤。然后休假回来说经理今天开会，每天出差，硬生生等了十几天才谈话完毕。我就说了一句：不管下一份工作做什么，我都不会在做客服。最后我离职了。另外一个小姐妹离职的时候，快要双十一了，京东说，如果一个组那一个月，没有一个人离职的，那么那一个组每个人都奖励两百。然后其他组员硬生生把我朋友劝的又多干了几个月
七、一个组只能有一个人挂起，哪怕是上厕所，所以就意味着上厕所都要排队。但是你挂起的时候，手上有客户啊，所以意味着上厕所还要把手上客户都解决完。这种上厕所还要排队经过批准的日子，难受。
八、在线客服经常遇到骚扰的，要加你微信，不加就给你差评的那种，我们跟你态度好，只是因为你是客户，没有其他的意思。在线客服也有很多是男生，为了给客户留下好印象，才说自己是妹子。另外，别发那些恶心的情趣用品照片链接，然后问这些那些。真的恶心。遇到同组员的男生，客户一直要求加微信，不然就不下线，耗了一两个小时。客户不下线我们也不能下班，然后又怕是男生的微信加客户，客户差评。就只能让我这个软妹子的微信去加咯。加了之后，客户离线了。我立马拉黑客户。然后那个客户又发来好友申请：工号XXX客服，我不是坏人哦。工号XXX客服，交个朋友。反正都是同事的工号，我问他怕不怕差评，他说这种差评，恶心。还遇到那种我说上班不能加微信哦，下班加。下班我更加不可能加了。然后第二天又再次进线，报我的工号，说要找我，要我加他。我同事找我说我对客户承诺没有兑现，要扣我钱的时候，我简直大写的呵呵
九、客户同样的问题多次进线，算之前的客服没有处理到位，会影响绩效。但是人家就是进来催发货，催售后，肯定会多次进线的啊。哪怕是客户掉线了，再次进线，也算没有处理好，会影响绩效
最后，好处就是：我脾气真的好了，然后京东的五险一金确实交的挺高的。每天的小零食，节假日的福利，月饼粽子，都有。然后组员都是年轻人，都比较有共同话题。就算辞职了也有在联系，如果没有找到合适的工作，可以先进去过渡一段时间，但是不适合长干，会遇到很多恶心让你想吐的人
