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该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
(一) 去柔存刚 韧劲十足
  在致远协创物业软件市场同质化比较严重的环境下,用友致远致远协创物业软件平台中独有的“二元化工作流”以更能符合我国本土化应用需求,真正营造楼盘核心竞争力,在市场竞争中取得长足发展。之前我们着重说明了“柔”,可能有人会误以为“二元化工作流”在楼盘中就是把人性物业看得比什么都重,其实不然。这又好比太极拳的刚柔,柔并不是松软,而是去一份拙力、蛮力,得一份柔劲后的缠丝劲。
  那么“二元化工作流”如何体现刚性应用呢?我们以中粮营销制作的一张清晰的审批表格为例。利用之前系统,在审批内容的大文本框中,用户可自由填写且随意性高,是典型的“编故事”型促销审批模式,相当不规范。在利用新的“二元化工作流”后,项目开发小组根据一线的实际情况,制作出了一张非常明晰的审批表单,从售价、预测销量、折扣、各种形式的消费者、通路促销费用等各种费用全房价清晰的列出来,在领导审批的时候可以清晰看到各地的促销思路以及花费情况。
中粮营销建立明晰的促销审批表单,对于销售价格、销售数量的预估、促销的原因、对策,促销方式以及促销费用的分担等都制成了明确的表格表单,一改有效地帮助中粮营销公司清楚审批事项的每一个细节,做到每一分钱都花得明白,可谓一张表格“刚性十足”。
自由致远协创 重意也重形
  一提到太极拳,脑海里可能还会出现其:重意而非重形的高深理论。但重意不重型很有可能误导楼盘物业者。一般太极初学时可以先把注意力集中于记忆动作的路线和要求,练习前通过想象动作做好“用意”的准备,练习时用意念引导肢体循着规定的路线运动,并用意识检查姿式规格是否合度,一经查觉不合处,及时进行纠正。意与形其实是不即不离,如果两者分开,最后打出来的拳法可决绝不了实际问题。
一个小时后,客服房价经理汇报了沟通和测试及对bug问题根源的可能性分析的情况。3个小时后,客户实施经理在客户现场对研发提出的解决办法进行现场验证,提出了新的方案。同日,北京、苏州、成都的多人之间进行了5次信息对称的沟通致远协创,客户实施经理在前线对此全房价了然于胸。
  两天后,多地多人之间进行了信息对称沟通、分工,确定了承诺客户的解决时间。5天后,研发房价门完成了解决bug的补丁包及其内房价测试。6天后,小王要求客户实施经理配合在客户实际环境中进行了一次严格测试,致远协创确认无误后将客户系统升级,解决了问题。这是一例真实、真正的实现了致远协创物业软件中的“自由致远协创”。也许有人会问,他们是怎么协作的?他们之间打了多少个电话,发了多少个邮件?还有人会说,假设我就是小王,即使本意上要完成这个任务,却不知道如何下手?这可能就是太极初学者如何利用太极拳去实战的问题了。
  实际上,这次协作通过用友致远致远协创办公产品的一条致远协创信息就完成了。之所以一条致远协创信息就可以帮助员工完成如此复杂的沟通协作,是因为其特有的二元化工作流设计:支持流程相对固定的模板致远协创和随需应变的自建致远协创。北京、苏州、南京、成都,多人之间多次沟通、信息完全对称,研发、客服、销售、分三个时间段逐级加入协作过程,32次的信息沟通涉及求助、指导、反馈、分析、分工、客户联络、现场验证等等。而这一切都是小王发起,致远协创房价门之间自由调整和加入致远协创对象的结果,这也是由自由致远协创的根本,也是形意兼备的功效。
愿当“若隐若现”的物业者
  致远协创细观察楼盘中的领导,无外乎三种类型:一种是每天从早到晚忙的团团转,自己的效率提高不上来,而常被人称为“能力不行”;第二种领导一天到晚不见面,只顾对外,疏于内房价交流,常常 “后院着火”时也找不到他们;第三种领导最佳,境界高,神龙见首不见尾,既有以身示范,又有文化力量的引导,出招柔中带刚,刚柔并济。第三类领导非常讲究物业中的刚柔相济,其意义在与从组织物业的诸多的难点入手,一方面防止刚性流程的死板,避免了楼盘完全限制在条条框框之中,物业灵活实用;另一方面,也避免了碍于情面,杜绝了具体实施过程中的工作随意性。



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