游客对旅行社服务满意情况调研方案
一、调查背景
近年来，随着社会经济的不断发展，中国人民的生活水平蒸蒸日上，旅游业的发展欣欣向荣。旅行社是旅游产业的一个极为重要的环节和最后将服务呈现给顾客的直接环节。越来越多的人通过旅行社组织，联系进行旅游活动，参团旅行也越来越普遍，给人民的出行旅游带来了极大的方便。旅行社的服务质量的好坏直接影响到旅游业的发展，而旅行社服务质量的好坏取决于游客对旅行社服务质量的满意程度。
二、调查目的
本次调查的最根本目的是了解消费者对旅行社服务满意情况。
通过市场调研，了解消费者对旅行社服务满意情况以及对旅行社的态度，为旅行社的发展和提供数据。
三、调查内容
1.消费者选择旅行社的最主要标准。
2.消费者对旅行活动项目的满意程度。
3.消费者是否愿意选择旅行社。
4.消费者对随团旅游中的担心。
5.消费者对旅行社服务问题的建议。
四、调查对象、调查地点
1.调查对象：外出旅游是通过旅行社的消费者。
2.调查地点：线下为去往部分旅游景区调查；线上为网络调查，在微博等社交媒体软件上发布网络调查二维码。
五、调查方法
1．在旅游景区采用街头拦截访问法，并以调查问卷（发放250份问卷）的形式进行访问。
2.采用网络调查法，用“问卷星”将调查问卷生成网络二维码，并在网络上进行发放。
六、调查方式
为了保证科学性和可行性，本次调查方式选择进行随机抽样调查。
七、调查资料整理
1.审核数据资料：对回收的问卷进行审核，从中筛选出不完整、不清楚、不一致或模凌两可的答案，以提高数据的准确性。
2.录入数据资料：将纸质问卷收集的数据，由录入人员将问卷上的数据通过键盘输入到计算机，并进行详细审核数据，确保数据输入无误。
3.制作统计表与统计图：利用Excel制作数据频数分布表和直方图，以便更清楚直观了解到数据的分布特征。
八、资料分析方法
1.利用Excel进行数据的统计分析：集中趋势分析和离散程度分析。
2.利用SWOT分析方法：对市场环境进行分析。
九、调查进度安排
工作与活动内容 时间 参与小组成员 主要负责人员 备注
设计方案 1月15日 张三、李四 张三
设计调查问卷 1月16日 张三、李四 张三
问卷修正、印刷 1月17日 张三、李四 张三
调查访问 1月18日 王五、李四 5名兼职 王五、李四 李四负责网络问卷调查
数据处理 1月19日 王五、赵六 王五
撰写调查报告 1月20日 张三、王五 张三
十、调查预算及物料准备
经费项目 数量 单价（元） 花费金额（元） 备注
1 问卷印刷费 500份 0.5 250
2 小礼品费用 500份 1 500 纸巾、签字笔等
3 兼职访问人员工资 5人 50 250
4 网络问卷 500份 — — 问卷星生成二维码发放
5 交通费用 6人 200 1200
6 总价 — — 2200
十一、提交方式
本次调查成果形式为书面报告，内容包括以下几方面：
1.调查设计文件——调查方案、调查问卷
2.调查数据报告
3.调查报告（word文档、PPT）
4.调查问卷原始资料
最后将撰写好的Word调查报告，以PDF的文件格式提交，并制作PPT演示模板用于后期汇报。