有大佬知道怎么解决突然银行发的财智金一次性还清问题吗

今年八月份，贷款了广发财智金，贷35000，没有具体的短信说明要上传的凭证类型，然后短信说让我上传关于财智金的凭证，至于具体要求并没有说。我上传了一些转上啥的凭证。到十月，说我上传凭证不合格，所以我需要把剩余3万的金额一次性还清。我向广发银行客服反映，银行客服还是要一次性还清，然后我不同意，客服说会反馈但是到现在都没消息，具体什么情况我们也不清楚。我要补充的就是我的信用良好，一直按时还款。
银行没有提前告知我们消费者上传凭证的具体要求，导致消费凭证不合格。有没有大佬知道现在还能不能上传凭证啊，怎么上传！