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「平价版」山姆逆袭!1年拿下2万铁杆会员!会员店凭啥火成这样?

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拒绝模式照搬,
联合有赞探索会员拉新新模式
会员模式虽好,但依然面对拉新难题,会员从哪里来,怎么吸引用户入会?
为了实现会员店的拉新模式,森洋红在开店之初就选择与有赞展开深度合作。
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为什么选择有赞?
这并不是两者的首次合作,早在森洋红采用会员制之前,有赞就已经为森洋红进行收银体系赋能,来提高工作效率。而有赞多样化的会员功能也正是森洋红探索会员一体化经营道路中需要的。
那么,复盘会员拉新的过程,其间有哪些关键因素?
1、根据消费者调研结果和数据反馈,调整入会门槛
森洋红的会员模式经历了从260 元付费会员到 500 元储值会员的转变。
为什么要调整入会门槛?
经过调研发现,由于森洋红主营的民生商品本身价格较低,网红款较山姆来说吸引力较低,消费者认为用 260 元购入一张会员卡并不值得。于是在今年 5 月,森洋红适时调整了入会策略,转变为 500 元储值赠送会员卡模式。
「消费者会觉得反正我要在这边高频消费,要花到这个钱,我现在早点充的话,其实我还可以拿到更多的一个权益,这个是一种平衡的设计逻辑。」森洋红主管翟经理这样说道。
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△ 储值会员展示
这种改变又带来了怎样的成效呢?
我们发现,由付费会员改为储值会员后,森洋红月销售额环比增长 40 %, 9 月成交会员数环比4月增长近 1 倍。
2、办主卡,送副卡
森洋红的会员在办理会员主卡后,还会赠送一张副卡。副卡的持有者可以享受会员所有的优惠福利,副卡还可以转赠给家人、朋友使用,相当于直接拉来了一个新用户。
这样做,有什么好处?一方面用权益吸引顾客办卡,同时也产生了裂变。具体是怎么实现的?利用有赞营销工具「支付有礼+权益卡」,主卡用户办卡后自动赠送一张满260减260的优惠券,购买指定会员卡时可自动抵扣。这样主卡客户就能帮朋友直接 0 元成为会员了!
3、体验卡吸粉
此外,森洋红在付费会员阶段还尝试过 9.9 元会员体验周卡等活动,通过试用的方式来吸引用户入会。
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多权益会员体系打造高粘性会员
在吸引了新客后,如何维持会员粘度,提升会员复购率同样是一个难题。森洋红不断凸显「会员价值」,以此来维系与会员的链接,让「头回客」变为「回头客」,形成了稳定、健康的运行机制。
那森洋红现在的用户粘性如何?
通过多权益体系,会员复购周期仅为 6.5 天,也就是说客人不到一周就会来一次,真的实现了每周一站式采齐的经营理念。
如此之高的会员粘度是如何实现的?
①每周三会员日+会员免费礼
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森洋红将每周三打造为会员日,会员可享受专属福利。
那如果上班族无法亲自到店,该怎么办呢?
对于周三无法到店消费的用户,森洋红联合有赞推出会员小程序,当天无法到场的上班族们可以通过提前线上下单、线下提货的方式,尽享会员权益。
此外,每个月还会有会员专属活动。有哪些呢?例如每个月可以领 10 枚鸡蛋,每个月赠送自有品牌大米等等。日常更有优惠券、电影票等礼品赠送。在店庆、元旦等其他重大节日,则会有回馈力度更大的活动。
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△ 会员特惠
②积分抵现,把最大的实惠给到会员。
森洋红的会员消费即可获得积分,积分可以以 10:1 的数值兑换相应金额。积分是如何使用的?
比如某饮品全国定价 11.2 元,但是会员可以拿出 10 积分抵扣 1 元,到手仅需要 10.2 元。积分想用就用,没有门槛,让消费者简单直接地享受到切实的优惠。
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仓储会员店会是大卖场的出路吗?
其实,会员制仓储超市进入国内市场已有 25 年了。但直到近几年,会员制仓储式超市才算真正迎来了属于自己的时代。
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这种进门先交会员费的超市魅力究竟何在?
「普通超市每时每刻都在想搞什么活动吸引客户过来,但是如果一开始就做的很好,客户信赖你办理了会员,那么这家商超就会从在主观上变成客户的第一选择。」森洋红告诉有赞说,「用活动吸引客户其实粘性不高,但用服务和商品,粘性会更高。」
随着麦德龙、家乐福等知名品牌的纷纷入局,会员制仓储超市已然成为了大势所趋,会员店提供的商品和服务也出现了同质化。这也对森洋红的发展提出了新的挑战,那森洋红应该如何构建自身的品牌护城河?
① 持续加强打造自有品牌,提升品牌力。
自有品牌有何作用?自有品牌商品在保证了差异化的同时,也扩大了利润空间。
森洋红附近地铁链接了天津大学、南开大学,拥有链接年轻人的优越地理条件,因此森洋红在未来也会将年轻人作为目标消费者,通过打造自有品牌及网红爆款,吸引年轻人。
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② 做好社群私域,更好服务会员。
森洋红已于 8 月与有赞生态合作伙伴-天津增鑫科技有限公司开展代运营合作。
合作有何成效?通过增鑫专业的新零售策略赋能和本地化的服务,森洋红实现了首次拼团活动的尝试,拉来了更多的


来自iPhone客户端1楼2021-11-18 09:31回复