在这个迅速发展趋势的时期，互联网公司遭遇着Ai人工智能技术、互联网大数据、云计算技术等新技术应用转型产生的挑战和机遇，公司逐渐由单纯性关心商品，变化为重视顾客服务基本建设。下边先讨论一下公司顾客服务所遭遇的现况：
1. 方式诸多，在线客服回应不立即，访问者排长队等候太久而外流；
2. 业务流程扩大，很多反复资询和长时间负荷工作中让在线客服目不暇接；
3. 各方式单独，案件线索来源于分散化，没法高效率剖析出发展潜力顾客；
4. 业务流程线繁杂，部门协作订单处理时效性长，高效率不高；
在那样的情况下，网上客服系统软件应时而生，为公司给予成本低、经济效益的网上客服解决方法，处理公司在线客服难点。
Ø 管会话
在手机端迅猛发展的智能时代，顾客资询通常不限于网页页面，也有APP、手机微信、新浪微博等方式。网上客服系统软件将手机微信、新浪微博、电話、APP、电子邮件等多种渠道的资询融合，统一到一个服务平台上开展解决，客服人员只必须在一个服务平台上就可以解决来源于每个方式的资询，解决了多种渠道的规模不经济高成本费的难题。
Ø 管在线客服
照片在服务项目感受变成公司核心竞争力的今日，不管怎样高度重视都但是分，而客户服务部每日不计其数的会话，及时处理难题高效率质量检验，是确保顾客服务品质的重要。协助管理人员即时监管在线客服与访问者已经开展的会话，发觉在线客服回应內容不精确，可立即添加会话开展干涉和监管，合理保障线上服务水平。
另外，百项在线客服KPI数据信息指标值，对在线客服开展会话、服务水平、运行状态、考勤管理、综合能力、內部协作等全面监督，为提高服务水平高效率给予根据，协助公司多方位剖析在线客服生产主力，塑造最好在线客服精英团队。
Ø 管精英团队
团结协作是公司必不可少的一部分，而客户服务部则跟别的单位有丝丝缕缕的联络，创建高效率的合作步骤，事倍功半。工单系统依据公司业务流程必须，将线上与线下业务流程统一开展运转，轻轻松松拿下繁杂工作流程。精确的服务项目時间设置提示每一个职工按时服务项目，确保服务企业不断开展，减少公司经营成本，提升顾客满意度。
Ø 管顾客
每一个顾客全是与众不同、有情感、有要求、有心态的个人，精准脱贫顾客能够为公司人性化甚至个性化的服务项目奠定牢靠的基本。网上客服系统软件可呈现包含关键字、浏览运动轨迹等高达20个访问者的详细资料，并能为每一位顾客创建客户资料。
顾客服务事无大小，公司发展一大步。在公司市场竞争愈发猛烈的今日，高效率、精准、有温度的顾客服务将协助公司走得更长远。因此一套完善的在线客服系统对于企业的重要性就不言而喻了，那么我们该如何选择呢，这里我们可以进入FeelChat的官网，该公司就是致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案，是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计在线客服系统，功能全面主要包含了在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、CRM系统及工单管理系统，让我们企业能够从整体营销环节上优化管理，提升企业更加全面的市场竞争力，保持长期稳定的核心竞争优势。