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分享一次难受的换电池经历

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今天去长沙小米官方授权维修点,汽车西站店换电池,他们的维修人员操作失误导致电池起火,把我的手机烧了。
然后,骚操作来了,他们把我手机烧了以后,没有任何一个工作人员主动来找我,我是听见其他人说维修区有电池烧起来了才凑上去发现是我的米酒被烧了,然后也没人征求我的同意,就直接拿着我的手机送到隔壁工位,从仓库里拿出配件把烧了的换了,这个过程中我问他们工作人员能不能换新机,我不要他们修这个被烧了的,那个维修人员说他们没有这个权限,执意给我把烧了的配件换了,我看了下,除了主板和摄像头,所有配件几乎都换了,换完之后,他们工作人员又说,给我换的屏幕总成是特惠换屏的屏幕,不是原价屏幕,那个维修系统没办法通过,又让我等,说他们没有原价屏的货,要去订货,然后给我拆了再搬一次,把所有配件拆下来换个总成,这个时候我就没要他们修了,我让他们换个新机,然后这次他们也没说没权限什么的了,说和我申请了,但是米酒发布有些年头了,没有机器给我换。
现在的结果就是,他们给了我一个备用机,小米8,然后让我等结果,一个星期之内回复。
真的是一次难受的体验,我无拆无修贴膜戴套保养特别好的手机,换个电池结果几乎把我所有零件都换了?这换谁能接受?你会愿意要这么一个被烧过还换了这么多零件的手机吗?


IP属地:湖南来自手机贴吧1楼2021-08-18 18:21回复
    2021/8/20更新
    他们第一次主动联系我,说我手机过保一年了,巴拉巴拉,我还是坚定我的需求,换新或者赔偿,我就纳闷了,我自费换电池出问题了,和过保有啥关系?我又不是去维修……当初手机给他们的时候他们还检查了外观啥的,几乎全新无拆无修,离谱,现在又让我等24小时。


    IP属地:湖南来自手机贴吧12楼2021-08-20 10:07
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      2025-07-16 22:06:22
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      2021/8/20 12:48
      他们客服打电话说在和领导申请,退货(我理解为原价赔偿)或者换新机,24或者48小时回复我。
      给我换电池那个店回复我,他们已经在下单了(有点蒙,不知道下什么单?小米9?)再打回去的时候没人接电话了。
      目前就这样。


      IP属地:湖南来自手机贴吧17楼2021-08-20 12:49
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        2021/8/21 9:43更新
        又过去了一个24小时,我记得我第一次打电话给他们4001005678,他们说有专员在处理,24小时回复我,然后过了30多个小时,他们才联系我(我在这之间联系了12315和黑猫投诉,如果不这么做,可能30多个小时以后的回复都不会有),他们联系我以后,又让我等24小时,现在又是一个小时过去了……
        每次联系他们都是,先生,麻烦您稍等呢,我们有专员在帮您处理了,24小时内回复您好吗?
        每个24小时过去后,都没有主动联系我,我主动联系他们就是再等24小时。
        真就硬拖,言而无信的公司。


        IP属地:湖南来自手机贴吧31楼2021-08-21 09:48
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          2021/8/21 9:43更新
          朋友们,我不知道还能更新多久,现在已经开始吞我的回复了。
          又过去了一个24小时,我记得我第一次打电话给他们,他们说有专员在处理,24小时回复我,然后过了30多个小时,他们才联系我(我在这之间联系了12315和黑猫投诉,如果不这么做,可能30多个小时以后的回复都不会有),他们联系我以后,又让我等24小时,现在又是一个小时过去了……
          每次联系他们都是,先生,麻烦您稍等呢,我们有专员在帮您处理了,24小时内回复您好吗?
          每个24小时过去后,都没有主动联系我,我主动联系他们就是再等24小时。


          IP属地:湖南33楼2021-08-21 10:01
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            不知道能不能发出来,害,一直被吞


            IP属地:湖南来自Android客户端34楼2021-08-21 10:10
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              2021/8/21 18:46
              三句话总结他们前前后后,断断续续给我打的四个电话。
              麻烦您稍等。
              我们在核实。
              等领导回复。
              ……简直无语


              IP属地:湖南来自手机贴吧36楼2021-08-21 18:47
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                2021/8/21 20:22更新
                刚给我换电池的门店打电话过来(不是小米的400客服电话,是汽车西站那家授权维修店)说订了一个新机(应该是一个同配置的小米9),预计后天到货,到了联系我。
                小米400电话打了个寂寞,几个小时之前还在和我打官腔。
                我拿到新机以后再来更新,希望一切顺利,别出幺蛾子。


                IP属地:湖南来自手机贴吧37楼2021-08-21 20:27
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                  2025-07-16 22:00:22
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                  2021/8/23 16:24更新
                  他们言而无信,又浪费了我一天时间,被放鸽子了,之前说今天订的新机会到,然鹅到现在都没有人通知我去取,无语了。


                  IP属地:湖南来自手机贴吧39楼2021-08-23 16:27
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                    更新一点小花絮,我在雷军的微博下面竟然看到了一个和我遭遇神似的老哥,啧啧啧,这个换电池活动就很离谱


                    IP属地:湖南来自手机贴吧43楼2021-08-24 01:10
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                      2021/8/24 10:33更新
                      有意思的事情来了,他们21号打电话给我说订了个新机的时候说,因为是和电池一起发过来的,所以走空运,22号到不了,要晚点,预计23号到,然后刚刚我打电话过去,又变成了因为是和电池一起运的,所以只能走陆运,不能空运,要晚一点到。
                      我已经被他们绕晕了,到底是空运还是陆运?好吧,这个不重要,他们21号说23号肯定能到,我还录音了的,现在又拖,我严重怀疑他们是在拖时间,然后准备冷处理。
                      有无老哥支支招?


                      IP属地:湖南来自手机贴吧44楼2021-08-24 10:38
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                        2021/8/24 15:42更新
                        最新进展,他们门店刚打电话给我,明天去拿新机,希望一切顺利。


                        IP属地:湖南来自手机贴吧45楼2021-08-24 15:43
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                          2021/8/25 21:59更新
                          今天下午去拿到了新机,8+128的小米9,生产日期2020年6月的库存机,我亲自拆封的,有点不爽的是,他们只给我了手机,盒子和充电器等配件全部都不给我,害,格局小了。
                          这事闹腾了快一个星期,终于解决了,感谢大家的关注和支持。


                          IP属地:湖南来自手机贴吧47楼2021-08-25 22:02
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