请教:
多年前投保的一份保险产品,近期要求申领生存金,保险公司柜台窗口向客户出示了单位办公电脑系统页面生存金台账明细,对此出示,客户还是不明就里:
一是:相关页面栏格内,操作员、复审员、代办人三栏根本不予填写,而呈现完全空白状态,这种明显有失规范的操作,谁能说清到底是有意还是无意?谁又能为可能出现的资金安全问题负责?
二是:账目内容上标注显示的根本不是“生存金”,竟然是红利。生存金就是生存金,红利就是红利,生存金与红利完全不是同一种概念和性质,岂可混淆,台账这样标注并向客户理直气壮出示作为凭据,又怎能让客户理解信服?
三是:保险公司给付客户的到底是生存金还是红利?按照台账标注显示的“红利”,客户收到的就是红利,根本不是“生存金”,那么,客户的生存金又在哪儿?
保险公司如此操作,令客户对自己的资金安全忧心忡忡,甚至产生生存金会否被红利暗箱替代,致使生存金不知所踪,最后使客户只领取其中一份红利的重重疑虑。
为维护和保障合法权益,期盼得到业内人士解答帮助。
多年前投保的一份保险产品,近期要求申领生存金,保险公司柜台窗口向客户出示了单位办公电脑系统页面生存金台账明细,对此出示,客户还是不明就里:
一是:相关页面栏格内,操作员、复审员、代办人三栏根本不予填写,而呈现完全空白状态,这种明显有失规范的操作,谁能说清到底是有意还是无意?谁又能为可能出现的资金安全问题负责?
二是:账目内容上标注显示的根本不是“生存金”,竟然是红利。生存金就是生存金,红利就是红利,生存金与红利完全不是同一种概念和性质,岂可混淆,台账这样标注并向客户理直气壮出示作为凭据,又怎能让客户理解信服?
三是:保险公司给付客户的到底是生存金还是红利?按照台账标注显示的“红利”,客户收到的就是红利,根本不是“生存金”,那么,客户的生存金又在哪儿?
保险公司如此操作,令客户对自己的资金安全忧心忡忡,甚至产生生存金会否被红利暗箱替代,致使生存金不知所踪,最后使客户只领取其中一份红利的重重疑虑。
为维护和保障合法权益,期盼得到业内人士解答帮助。