申诉规则解读 在司机师傅们接单后，经常聊到取消订单被投诉的问题。而且十分抱怨平台未保护司机不予通过。那么如何利用好申诉权力，有效维护自己的合法权益呢？ 首先你得弄明白，取消订单的时候主要是什么原因造成的。只有找到原因，才能准确的找到申诉理由，成功通过。一般的： 一，自我检查，如果确认是自己的原因造成的订单取消，那么只有接受处罚，认真学习平台推送的必修课程。努力提高服务质量，争取以后服务中做到零投诉！ 二，不可抗拒的客观原因造成的订单取消，只要有确实证据都可以申诉通过，比如，交通事故，爆胎，强行超员乘车，送货，疫情严控不能完成的订单，有危及生命财产安全的订单等等。 三，主观原因造成的订单取消是司机师傅们关心的重点。场景1，订单产生12秒后乘客取消订单的，平台提示核实中。此类订单，已经给司机师傅们造成了一定的损失，所以一定要报备或者投诉乘客恶意刷单。 场景2，车子到达上车点订单存在，乘客不在。司机师傅们要特别注意处理方法。先联系乘客文明沟通，确认是否继续用车。会有两种情况发生一是联系不上乘客，司机这时候一定要等5分钟后再自己取消订单并报备。二是联系上乘客，但乘客已经不用车了，有的乘客知道订单还在时会主动取消订单的。有的乘客不懂得如何取消订单，司机一定要等足5分钟后才能取消订单。在这个场景中，司机师傅们一定要冷静，心平气和的和乘客沟通，切忌恶言相向遭投诉。说一句贴心话也许乘客会给你惊喜的（比如红包）！如果你做到了以上所说的，仍然被判责，你就知道如何用以上正当理由申诉了。 四，最大重点特别提醒，从接到订单开始到订单取消之前，司机师傅们与乘客沟通时，切忌自己说这四个敏感字，取消订单。如果你讲了，百分之百的有责，申诉很难通过，而且没有了空驶补偿。 五，恶语相向的后果也是造成订单取消的原因，同属于诱导之列。 这些经验分享，供司机师傅们参考！愿你大单多多，人气高财气旺！