最近有两三个客户，在货款收到货后使用了两三天，反馈说质量有问题申请退款，退款金额为产品价格的20%，说产品不是正品，但我让买家扫产品的二维码确认是否为正品时，买家拒绝了，说没空（故意的），这种情况能否驳回退款申请，平台介入后会不会更麻烦？还是只能亏本给点钱省事，求解答