在三星官方商城买到别人退货的机子

作为一个三星忠实粉丝，这十几年来用手表手机耳机什么的都是三星，但这次售后的处理态度，以后我再也不会用三星了。
半个月前S10进水主板烧了，无奈只能换手机，在官网买了S20+，接下来就是恶梦的开始。
本人于2021年7月21日在三星网上商城购买一部手机，开箱后发现手机充电口有明显的划痕，手机未揭膜未开机未激活，立即在三星官网联系在线客服反馈问题并申请更换，在线客服确认后表示可以更换并提供收件地址让我顺丰到付寄回（APP上聊天记录我自己看不到了，咨询客服要聊天记录表示可以提供，但又马上改口说不能给我）。手机于7月25日到达，客服表示需要转寄进一步进行检测才没问题可以换货。期间我一直电话、在线咨询，得到的都是结果未出，直至7月30日早上再次电话咨询一个女客服告知我检测结果是手机没有问题不能更换，我表示既然检测没有问题那是不是可以走7天无理由退货，客服表示可以申请。当天下午再打客服热线咨询进度时，被一个男客服告知送检测只是检查手机性能问题，性能正常、外观问题他们是不能换只能退，让我试着走7天无理由退货。现在三星方坚持手机检测结果没问题不能换货，又以划痕为理说不符合7天无理由不给退。重点是我手机本来就是因为划痕问题并且客服确认过才寄回去的，截止目前手机还在三星那边，现在这种售后，我的诉求是退货退款，已经在12315投诉了，希望有个好的结果。