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一名合格的空乘人员需要具备哪些能力?

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大家可能都知道,空乘招聘考核内容有很多,年龄、身高、体重、视力等等,这些都是必须要符合要求的。除了这些凤天乘云空乘培训还想要与大家分享一下,成为空乘的几个隐形条件。
表达能力
空乘最重要的工作不是对着乘客微笑和给乘客派发食物,而是在关键时刻同团队一起保护机上人员的安全。在关键时刻沟通能力十分重要,空乘面试会有一些对于表达能力的考核,比如考官随机提问,回答问题时需要快速理清思路,并且清晰表达!
自信
在面试时要有足够的自信,不要紧张,为考官展示自己自信的一面。在以后的工作中也要有充分的自信,只有你相信自己可以保障乘客的安全,乘客才能完全的信任你!
空乘需要具备较强的服务理念和服务意识
在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客。空乘职业要求从业人员有较强的服务理念和服务意识,能够意识到乘客的满意是他们追求的目标。
具备吃苦耐劳的精神
空乘人员在工作中会承担人们所想不到的辛苦,人们往往会忽略掉外面靓丽青春的空姐背后所承受的东西,非远程航线的时差不同,飞国内航线各种旅客也不一样,工作遇到各种各样的困难和特殊的情况,有的事情会在工作中随时发生,作为空姐,没有吃苦耐劳的精神,就承担不了工作上的压力,做不好服务工作。
有过硬的业务知识
空姐的工作不仅仅限于端茶倒水,要掌握很多的业务知识,比如航空知识、地理知识。要掌握当天要飞行的那个地区的国家概况、人文地理、航线飞行的国家、名胜古迹等等。
另外还要掌握一些紧急情况的处理、一些常用的医疗急救知识、飞行中的工作程序以及服务技巧。所以空乘人员不仅仅需要漂亮的外表,也要有丰富的内涵。
优雅的仪态仪表
乘务人员应当衣着整洁、朴素、高雅;要重视和保持良好的职业形象;必须有良好的个人卫生,保持整体仪容美观。空乘人员行为大方文雅、热情庄重,就能在接触乘客时使客人内心产生良好的感受,提高乘客的满意度,从而为航空公司赢得更多的回头客。因此空乘职业和其他职业相比,空乘人员的职业形象更加重要。
学会与乘客沟通
空乘是直接与人打交道的,在与乘客沟通中要学会沟通的技巧,同样的一个意思可以用很多种表达方式,不同的表达方式会有不同的服务结果,空姐要掌握不同的说话技巧。
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IP属地:北京1楼2021-07-15 00:28回复