得民心者得天下，得军心者得胜利。得人在于得其心，得心在于察心。既然得心在于察心，那又如何察心呢？要观察并了解大家的志愿，如何才能了解大家的志愿呢？在于了解他当前最需要的是什么。
人为什么会脱离组织呢？要么是不如意，要么是受了委屈，要么是意愿在这个组织里面不能得到满足。对于这样的人，如果能够挽留他，就应该尽量加以挽留。比如韩信，在项羽那里叛了一次，在刘邦那里，也叛了一次。区别是，萧何月下追韩信，把韩信又给追了回来，而项羽没有追。结果韩信的才能，为刘邦所用，刘邦得以灭了项羽。
有的人受了委屈，不如意了，不称心了，他不会像韩信那样偷偷溜走，而是留在组织里面，但是心里憋着气。有怨气，说明管理者有些事做得不公正，或者没有处理妥当，发现下属的怨气之后，要及时把他心里的疙瘩解开，这样就可以得到他的心。
如果在怨的阶段，没有把怨气化解掉，问题就进入了下一个阶段。人的心里积怨已久，就会爆发，寻求公开的解决。表现为诉讼或者是言语冲突。作为组织的领导，这时候一定要秉公执法，主持公道。正义和公道得到伸张，人心就会亲服。
在上下级关系中，领导一定要尊重下属，关心下属。尊重别人，关心别人，这是没有什么成本的事，但是对下属来说，自己受到领导的尊重和关爱，他自然而然就会更加亲服自己的领导。
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