我是一名玩家，同时也是一名多年经验的VC投资人（别误会，只是打工的）。这次215事件无容置疑已经是公司的危机了，我就从“假设我所在机构投资了江娱公司”的角度，来谈一谈。
危机原因：众所周知的直接原因就是日服开挂，无需多谈了。但冰冻三尺非一日之寒，重要的间接原因其实还有几个：
1、是客服系统长期的缺位，玩家在系统内问客服经常需要等一两天，而且回复很多也是官样，导致怨气积累已经很久了。沟通是化解矛盾的主要渠道，没有沟通，只会积怨。另外，从215盟主马刺的宣言里可知，孙悟空直接联系了老板却没有得到满意的结果，也是215事件导火索之一。
2、日服长期以来就是矛盾的中心。除了开挂以外（不但是八国开挂，平时开挂做任务也会加速发展，日服很多很强的小号可能就是这么来的），还有日本收入是国内的5-8倍，游戏道具价格却差不多，就算没有挂和托，天生也会导致发展不均衡。
3、长期暗改概率英雄触发概率的历史，让玩家普遍历来对官方不信任。
危机处理建议：
前提：全员处理，现在一定要从总经理开始快速决策，已经不是运营负责人能解决的事情了。
1、第一时间：速度一定要快。承认错误要快，给补偿也要快。现在八国已经打了一个星期了，国服很多都被挂消耗地弹尽粮绝，就算现在把开挂的都封了，国服也无法对抗日服，而且简单封挂就继续打这也是不公平的。可以先行发送一批补给，让国服能重新开始战八国，才是最紧要的。后续补偿可以再讨论。
2、承担责任：第一时间承认过错，这个基本做到，虽然只是口头。
3、短期补救措施：
（1）第一时间立即给予受损国服物资补给，特别是215所在的八国那三个国服，因为对面五个开挂日服已经弹尽粮绝。
（2）开挂日服判负，国服都拿第一奖励，这也是合理的。考试作弊要判零分，天经地义。仅仅从昨晚第一批公告的开挂封号来看，日服作弊是系统性的、有计划的，不是少数人的行为。判负也是合理的。
（3）对所消耗的物资给予充分的补偿，包括不仅限于雷神兵、高级兵、高迁、修理造兵加速、钻石等等。
（4）安抚意见领袖。马刺、奔帅、凯特琳、龙帝、将军、大蛙，以及各个服的榜一这样的大佬，也是意见领袖，是必须要安抚的。一个意见领袖的决定会带动至少100个甚至1000个其他人的行为。
4、中长期系统建设：
（1）日服分开自己玩，这个策划已经明确。
（2）快速扩编客服团队，加强沟通，至少做到V9以上客服沟通机制。现在江娱月流水已经超过1亿人民币，即使按照开发商10-20%的最终分成比例，一年收入也有1.2-2.4亿元（而且没有制造业的原材料成本），能养活一定数量的客服团队了。
（3）重视意见领袖的意见，比如弱化塔的取消，利弊还需要再考量。（我也赞成马刺的观点：弱化塔最好存在，丰富打法，而不是回归虐菜游戏）
（4）少做暗改概率的事情，要改就像洛克一样，改了给补偿或者退还。信任是需要靠日常一点一滴来获得的，不是天上掉下来的。（比如我已经统计过50个样本数据，喀秋莎触发概率现在奇高无比，普遍都超过50%）
危机原因：众所周知的直接原因就是日服开挂，无需多谈了。但冰冻三尺非一日之寒，重要的间接原因其实还有几个：
1、是客服系统长期的缺位，玩家在系统内问客服经常需要等一两天，而且回复很多也是官样，导致怨气积累已经很久了。沟通是化解矛盾的主要渠道，没有沟通，只会积怨。另外，从215盟主马刺的宣言里可知，孙悟空直接联系了老板却没有得到满意的结果，也是215事件导火索之一。
2、日服长期以来就是矛盾的中心。除了开挂以外（不但是八国开挂，平时开挂做任务也会加速发展，日服很多很强的小号可能就是这么来的），还有日本收入是国内的5-8倍，游戏道具价格却差不多，就算没有挂和托，天生也会导致发展不均衡。
3、长期暗改概率英雄触发概率的历史，让玩家普遍历来对官方不信任。
危机处理建议：
前提：全员处理，现在一定要从总经理开始快速决策，已经不是运营负责人能解决的事情了。
1、第一时间：速度一定要快。承认错误要快，给补偿也要快。现在八国已经打了一个星期了，国服很多都被挂消耗地弹尽粮绝，就算现在把开挂的都封了，国服也无法对抗日服，而且简单封挂就继续打这也是不公平的。可以先行发送一批补给，让国服能重新开始战八国，才是最紧要的。后续补偿可以再讨论。
2、承担责任：第一时间承认过错，这个基本做到，虽然只是口头。
3、短期补救措施：
（1）第一时间立即给予受损国服物资补给，特别是215所在的八国那三个国服，因为对面五个开挂日服已经弹尽粮绝。
（2）开挂日服判负，国服都拿第一奖励，这也是合理的。考试作弊要判零分，天经地义。仅仅从昨晚第一批公告的开挂封号来看，日服作弊是系统性的、有计划的，不是少数人的行为。判负也是合理的。
（3）对所消耗的物资给予充分的补偿，包括不仅限于雷神兵、高级兵、高迁、修理造兵加速、钻石等等。
（4）安抚意见领袖。马刺、奔帅、凯特琳、龙帝、将军、大蛙，以及各个服的榜一这样的大佬，也是意见领袖，是必须要安抚的。一个意见领袖的决定会带动至少100个甚至1000个其他人的行为。
4、中长期系统建设：
（1）日服分开自己玩，这个策划已经明确。
（2）快速扩编客服团队，加强沟通，至少做到V9以上客服沟通机制。现在江娱月流水已经超过1亿人民币，即使按照开发商10-20%的最终分成比例，一年收入也有1.2-2.4亿元（而且没有制造业的原材料成本），能养活一定数量的客服团队了。
（3）重视意见领袖的意见，比如弱化塔的取消，利弊还需要再考量。（我也赞成马刺的观点：弱化塔最好存在，丰富打法，而不是回归虐菜游戏）
（4）少做暗改概率的事情，要改就像洛克一样，改了给补偿或者退还。信任是需要靠日常一点一滴来获得的，不是天上掉下来的。（比如我已经统计过50个样本数据，喀秋莎触发概率现在奇高无比，普遍都超过50%）
