首先要给新媒体运营“正名”。很多人认为，新媒体运营这个工作不就是公费写公众号，刷微博，写小红书吗？普通人都能做的事情，为什么要专业的新媒体运营人员呢？
为了理解这个问题，我们需要先从新媒体运营是什么说起：
1.什么是新媒体运营
新媒体是相对于传统媒体而产生的一种新型媒介方式。 新媒体是对传统媒体的传承与更新，在互联网还没有广泛发展的时候，我们的生活中的媒体表现就只有报纸、电视之间媒介去实现，而如今互联网的快速发展，也诞生了新媒体这一新鲜事物，它把以往在电视、报纸上才能显示的事物通通都汇聚在了网络上，新媒体是以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介，与旧媒体有很大的区别。
那什么是新媒体运营呢？
首先，所谓的新媒体运营，就是通过抖音，小红书，微博，知乎，微信公众号等新媒体手段，帮企业获取潜在客户，在客户购买产品后通过一系列手段让客户更好的实现当初购买产品的目标，从而让客户进行主动的持续的购买或者推荐给他人。通过这一些列的操作，为企业创造了价值。
看到这里，你应该对新媒体有了新的理解，新媒体不仅仅是内容的产出，其最终目的是形成用户的购买转化。
更具体来说，新媒体的工作流程，包括拉新、促活、留存、收益、促活5个方面。(即IMF增长漏斗模型)
下面来说一说新媒体运营的具体工作内容：
1. 内容运营，包括时刻发现社会热点，用户痛点，以此为基础进行内容创作 。比如可以通过最近的热点新闻进行讨论，而后和自己想要推销的产品联系起来进行内容输出。
2. 渠道运营，包括对各种新媒体渠道进行分析，进行针对不同使用人群的内容的产出从而推广课程 。举例来说，一个教育类的产品，在知乎的运营会更偏向于知识类及人生经历分享类的干货类长文，而在小红书中则运用plog的形式，用生动的图文吸引年轻群体的注意。
3. 用户运营，包括潜在客户画像分析，现有客户的维护，及售后服务等。同样以教育类产品为例，可以开展的免费学习计划制定，吸引潜在客户添加老师微信，在和老师进行交流的过程中，潜在客户的兴趣被激发，转化成付费客户。老师也在交流过程中获得了该客户的整体画像。
4. 活动运营，包括企业举办一系列的活动宣传企业文化，提高企业品牌知名度。比如现在很多企业举办的联名活动等。
5. 数据分析，包括对潜在客户转换率的分析，客户满意度调查，及售后调查等。