请教各位，这种情况怎么办，根本没收到申报短信

今天查了一下，发现包裹早就到了广州，用ems官网查是海关留存查验，用关邮e通查是需要申报，但是我没有收到任何的短信提示。
重点来了，我用关邮e通点击规范申报，告诉我邮件留存手机号与我登陆的手机号不一致，什么鬼，明明是一致的啊，我非常确认电话没有填写错误，因为是网购的东西，回去查了一遍订单确实没写错电话号码，如今怎么办？
去找了一下关邮e通客服，发现并没有什么用，客服让我核实电话是否填写正确，我核实完了又让我联系海关，踢皮球！！！唉，可怜我的包裹，急死人。