【服务窗口】
社区开设服务窗口，但是有的窗口长期没人来办事，有的窗口办事人员不懂办事流程，你怎么解决？
1.目的，危害，态度
社区开设服务窗口的目的是为了更好服务群众，让群众不用跑太远，在家门口就能办事，但是如果出现长期没人来办事，或工作人员不懂流程，不仅不能服务群众，反而会增加行政成本、甚至有损政府形象，所以我会尽快想办法解决这些问题，让社区窗口切实发挥作用。
2.原因分析
首先，我会通过实地观察、与办事群众交流、以及扮演群众体验办事过程等方式，核实情况，了解问题产生的原因。一是窗口设置与群众需求错位；二是忽视了对窗口人员的业务能力培训；三是宣传力度不够，很多群众不知道社区有这样的服务窗口
3.提出对策
第一，合理设置服务窗口。对社区居民经常需要办理的业务，比如缴纳社保、就业指导、法律咨询、办理暂住证等事项，可在社区设置固定窗口，而一些不常办的业务，则可以多部门联合共同设置综合服务窗口，由部门轮流派人值守承办相关业务，避免人力资源的浪费。
第二，组织窗口服务人员开展业务培训，培训内容包括服务意识、服务技能，规章制度和办事流程，培训结束后需经考核合格后上岗。
第三，在社区内开展宣传活动，通过社区的宣传栏、公众号、业主微信群等渠道告知群众，社区服务窗口的位置、可以办理的事项、综合窗口不同部门的值守时间、联系方式等，让更多的人知道并愿意去社区服务窗口办理业务。
第四，拓宽群众监督举报渠道。实施群众满意度评价机制，由群众对窗口服务人员进行满意度打分，此外，群众可通过微博、微信公众号反应问题、反馈投诉等，倒逼窗口单位提高服务质量。
4.通过目的升华主题
最后，开设社区服务窗口的最终目的就是为了便利群众，除了解决现有问题外，我们还可以学习上海、浙江等地的先进经验，提供点单式服务，由政府端菜变为群众点菜，切实将政务服务下沉到社区，为群众提供好“家门口”的服务。

【不文明现象】为了方便游客，某市政府建设了100处免费直饮点。但一些市民特别是一些老人长时间占据着取水口，用水桶取水。为了消除这种不文明现象，你觉得应该怎么办？请提出你的建议。
1.好处+危害，工作原则
设立免费直饮点，可以方便市民和游客在口渴时取水饮用，但是如果有人一直占着取水口，不仅不能让直饮点发挥其应有作用，甚至会让部分游客对我市市民素质产生质疑，影响其对我市的印象，我会采取多种措施尽快纠正这种行为。
2.提出对策
“免费饮水点”变“私家取水口”，既是对市民文明素质的考验，也是对城市管理水平和智慧的考验。因此，若说对症下药的话，还得从“一手抓市民文明素质的提高，一手抓城市管理水平的提高”做起。
第一，加强宣传引导，减少不文明行为。
（1）比如可以联合我市广播电视台，拍摄和制作一些公益宣传片，告知群众“文明城市需要文明市民”、而包括占据免费取水口在内的不文明行为，是我们应该避免和制止的。
（2）也要在直饮点附近树立宣传牌，用一些风趣幽默的漫画、标语等，告知群众避免浪费。
（3）还可以组织“文明饮水”进社区、进校园的活动，引导各个年龄阶段的市民文明饮用“直饮水”，尤其是号召小朋友们作为小小宣传员，劝导家中老人的此类行为。
第二，加强管理维护，劝阻不文明行为。城市管理要有绣花般的精细，不仅要为群众提供免费直饮的便利，也要让其逃脱从姓“公”改为姓“私”的窘境。我们可以与志愿者组织联合或到高校中招募志愿者，作为文明劝导员，对长时间占据取水口的市民进行劝阻。也可以与公安、环卫等部门联合，将巡警、环卫工人等也纳入文明劝导员的队伍，发现一起，制止一起。
第三，改进饮水设施或采用技术手段，规避不文明行为。比如对饮水设施进行改良，使其无法用水桶接水，或者采用刷脸取水、限量供应等技术手段，用技术兜底，避免不文明行为的发生。
3.结尾
最后，培养市民文明素养需要耐心，智慧的城市管理需要细心。在积极倡导文明理念的前提下，在城市管理上多下工夫，才会让城市免费公共服务跳出“一免费就浪费”的窠臼。