遇到个奇葩，好几年前买了套很老的教程，今天告诉我文件找不见了

遇到个奇葩，好几年前买了套很老的教程，今天告诉我文件找不见了，要我重新发一下。但那套教程解压是要密码的，那么古老的文件我也忘记密码了。这下人家不干了，要我赔，或者折算成7次答疑。我到现在都没反应过来，合着文件给他了，他文件弄丢了，我还得赔？他里有也很充分，得有售后，非常理直气壮。我觉得我完全懵了。。。。

怎么有这种想法的人？让他买套新教程。

肝都气炸了！他说商品无法使用，还我用刚给他的文件举证。拜托，这是我刚刚好心给他的文件，我也不记得这个解压密码是个设么鬼，他现在截图成视频无法播放的证据了。***怎么就这么好心给他补什么文件。另外还说我企图二次收费，幸好有聊天记录为证，我连二次收费的一丁点意思都没透露，这家伙就无中生有起来，编故事呢！
我一直强调这套视频早就没有卖了（客户现场版本的中级视频教程，由于版本太老，已在2017年左右下架），结果你们看他的截图，把我的2016版本的中级视频教程截图举证说还在卖。希望淘宝官方不要和他眼神一样不好使，这完全是两套完全不同的视频好不。。。。

2013年的订单呀，都快10年了。。。。文件找不到了要找我赔，要不就要送7个答疑。关键是找淘宝申述取证的时候，还说的我跟个奸商似的，搞的我都怀疑我自己了。
退款倒无所谓，现在谁也不缺一顿饭钱，关键是气不过呀，这还有公平吗。。。
实际上我倒可以找以前买过教程的会员问问解压密码，或者翻以前的文件，看看有没有什么地方记下来了。但一听他说要我赔偿，或者要给他折算成7个答疑，我这倔脾气也上来了。凭啥呀，你自己文件不保存好，反倒成我的问题了？你4S店买辆车被偷了，开河里了，还得找4S店赔呗？这都什么道理呀