2010年4月1日，陪同南开大学接待服务中心的朋友到沈阳办事，在汉庭快捷酒店的房间中，有一本汉庭集团的内部杂志，叫《在路上》，在封面的右下角，我看到了这样两行字“仅供酒店阅读，请与下一位客人分享”，让我感触颇深。同样一种信息，由不同的人传达，其编码方式有很大差别，比如这两行字背后真正要传达的信息实际是“不要将杂志据为己有”或者“不要将杂志拿走”，但酒店并没有这么说，而是用一种非常委婉且合情合理的方式表达了这个想法，可见在细节管理，顾客导向这两面，这个酒店的确费了好多的思量。我们的生活中，其实也是如此，不同的人在传达信息的时候，由于经历、素养、环境等方方面面的不同，可能会出现不同的风格，但几点原则是需要时刻注意的，那就是以最准确的语言表达自己的意思，以致对方不会误解我们的本意，这个基础做好之后，进而再追求对方心理的愉悦，这是语言艺术的修炼，其背后是你的处世哲学中的精髓，那就是“已所不欲，勿施与人。”以上是我的一点点小体会，与大家实时分享。