2020年5月份一起交通事故，车主全责，我母亲腿骨骨折，4岁女儿胯部受伤遵医嘱卧床。自发生事故后，9个月平安公司没有任何人与我受害方联系，后解释理由为由于人伤部负责案件人员离职，本案件搁置无人处理。后受害方多次电话，才有车损部苏立楠（音译）以人员离职理由与受害方联系，推诿月余才转入人伤部，人伤部没经过任何调查，69岁老人骨折只按2月赔付护理费，女儿不予赔偿，以各种理由减少护理费用，当受害方说母亲2个月还没拆石膏，女儿遵医嘱一直由姥姥姥爷护理，应该以伤者实际康复为准时，人伤部以没有证据为理由不予承认(没有证据造成争议不是由于保险公司自己问题造成的吗！)当受害方质疑人伤追踪记录为什么每月都在记录，受害方要求查看自己人伤记录时，人伤部自称经理的贾军霞（音译）理直气壮告诉我平安这么大公司不可能给每个人做追踪（做不了还要人伤追踪机制干什么！取消算了！），人伤追踪记录是公司机密文件，不给看，受害方表示已录音会证实时矢口否认，后再打电话一边承认受害方有权利查看人伤追踪记录，一边说但就是不给我们看，除非打官司，不然不给看！（什么强盗逻辑！）
之后受害方一直打投诉电话，每天两次，持续月余，保险公司狼狈为奸不予处理，后投诉保监会并在百度贴吧发帖揭露平安保险无耻行为，保险公司才同意处理（大家遇到类似问题也可以向保监会投诉并在贴吧快手等媒体发帖投诉，比打平安自己的投诉电话效果好），贾军霞要求必须撤销投诉，删帖才予处理，不然没办法受理（有录音），受害方删除帖子并表示处理结束可以撤销保监会投诉后才答应办理理赔。但到现在已经两个月仍推脱在等领导签字，签个字要两个月，这个效率就是平安保险的速度。希望理赔部多向业务部学习，打完电话保证1小时内到客户面前。
一直听说保险公司投保容易赔付难，这次彻底体会到入保的时候是上帝，理赔的时候是奴隶的平安服务宗旨。号称自己是大公司，却连一个普通人所应该具有的诚信和良知都没有，自己失误造成争议反而恬不知耻的当做不予赔付的理由，这样的“大公司”永远是一个让人瞧不起的坑蒙拐骗公司！千里之堤，溃于蚁穴，希望平安公司正视自己的问题，清理公司内部害群之马！切勿让一块臭肉坏了一锅汤！