回复：首发买的gt neo，用了两个月的翻车了(#泪)(#泪)(#

经过n次协商 厂家还是不同意，最后只得去售后点儿让厂家工程师解决

厂家就坚持：这不是硬件问题，等待后续系统更新即可
我的观点：同样买的同型号，同批次，同容量的为什么只有我这一台硬件和软件不兼容？那今后我要系统退级的话，是不是鼓掌还是存在？为啥同样买的其他的三台没有问题？

于情于理我觉得都应该更换硬件
于情：真是系统的问题，其他机器同样的为啥都正常？
真是系统的问题，你们工程师刷机也没能解决问题。
何况一个系统问题，必须反复拆机？哪个客户可以接受了？？
即便就算是系统问题，我第一个发现系统存在问题，来来回回跑了这么多躺，时间成本，来回的油钱，停车费。。。是第一个发现系统bug的用户来承担？

于理：手机三包法明确规定，同一故障维修两次以上任未解决的，给更换新机？
维修故障后必须保证用户功能正常使用30天以上

本来想的，给我更换主板和副主板，问题解决就行了，但是每次厂家这头，就是靠售后和我说一下：等系统更新就行了，换硬件，不可能！
这种态度一下让我火更大了十大几天，就不能派个负责人，哪怕是售后专员也行，每次都是敷衍过去

厂家就不想解决事儿，知道你也就能联系客服，奈何不了他们。有事儿就推出当地的售后点的老实人来当“挡箭牌”，这种操作，我服

最后强硬要求当地售后解决问题，现在给我换硬件我也不认可了，按照三包法来吧，换机。当天中午去的，下午给到答
复自己从网上申请维修，然后厂家进行更换新机，此时的我并没有高兴，就是感觉自己也太难了

一来一回，邮寄需要一个多礼拜，我就想申请个备用机，遗憾的是也不给提供翻出了好多年前的r11，在很卡的情况下，继续更新

昨天，顺丰已经取走手机等待后续吧。。。

累了，毁灭吧

今天上午10点手机已经通过顺丰显示送到了西安售后的。等待后续……

等到了今天手机签收已经24小时啦，售后这边也没有人联系我。因为没有给我提供备用机，每天只能用这自己的旧手机卡的一匹。实在卡的受不了啦。11点就给客服打了个电话，问问售后情况。
售后这边告知今天应该就能发出快递，但现在有一个问题就是我需要换的的手机同款颜色没有啦，目前只有银色的。只有颜色的不能选择。
（也不敢要求太多了，能把我的故障解决了就行。只要发回来是同样内存容量的，并且是全新机我就能接受了。现在像颜色这种问题，我已经默默的无所谓了）

本以为可以顺顺利利换机，结果新的一轮问题又又又又又出现了。

现在只能不断沟通厂家售后和京东的售后，看看怎么处理这个事情。我这一通电话打完。一看一个小时过去啦。最终的结果就是京东让等待答复48小时内给回复结果。

每日一顶，今天手机已经寄出，等待收货吧，希望能够快一点。

最新情况：京东已经派专员了解情况，并根据实际情况，告知提供厂家更换手机的相关凭证即可继续使用碎屏险及延保等服务
京东效率真的太高了！点赞