本人大一学生，去年寒假买了张学生票，优惠区间是某地到某地，但没有直达，所以买了西安的中转。
因为一些事情所以打算不回家了，直接退了第二张票（如图）
然后呢，进站的时候要验证学生资质的，验证后在12306里面查到了次数减一（如图）。
结果进站的时候验证信息失败，怕赶不上直接上车了，检票员让我下车补票，补了130左右。
等于我买了全票还给我扣次数，也是因为忙最近想起来了，打了个客服电话，讲了一遍客服没听清，第二遍讲了一半直接给我挂了，我该怎么办，投诉吗？