经销商门店日常工作之如何应对顾客抱怨（一）！农资经销商培训专家郭汉尧经销商培训支招：
农资经销商培训专家、农资营销管理专家郭汉尧老师支招 指出：
经销商门店日常工作之应对顾客抱怨的程序：
道歉：当出现顾客抱怨事件时，店员必须主动向顾客道歉，让顾客知道，你因为给顾客带来不便而感到抱歉，即便这并不是你的过错，也不管这是谁的错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。
倾听顾客的诉说：店员应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的抱怨重复一遍，确信你已经理解了顾客抱怨的问题所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能，请告诉顾客你愿意想尽一切办法来解决他们提出的问题。