关于实名认证，第三次上传身份证照片都失败，怎么处理？

明明16年买的时候就已经用身份证绑定了，而且是已经成年的，还要求验证，第一第二次都不提示我上传身份证照片，第三次让我上传我也上传了，然后就直接说不行，现在号不能玩，连暴雪也不让上，那个公众号根本一点作用都没有，自己的审核机制也有问题，验证次数用完了也不给申诉，找客服根本找不到有用的，真就逼我们玩家重新买号呗，没想到玩了四五年是以这种方式退出游戏。论坛从4月中就一堆人反应这个实名认证有bug，暴雪网易也不去处理一下，当没看见似的。