夏县公交长兴出租车公司是店大欺客，监管部门形同虚设

本人于前段时间从城内小学门口拨打8536333乘车，当时接电话的司机说你挂电话，让司机联系我，等了十来分钟都没人回复，无奈，我拨打8537555鸿运公司，当时就有司机联系我并很快接上车。我想说，现在生意确实不好做，可是，公交长兴出租车公司不应该这样对待乘客吧？我随即拨打8849555投诉电话，不料，该投诉电话并不是在办公场所接听，而是在私人家里。并且工作人员说周一上班给我答复，事情过了十天，并没有任何人给我答复，是不是监管部门不作为还是另有隐情？请答复为盼！谢谢官老爷！