本人于2020年10月，购得万家乐壁挂炉一台，我的位置在北京，北京基本是在每年的11月15日供暖，3月15日停暖，所以当我启动壁挂炉时，已经过了至少7天了。
随后从2020年11月开始，壁挂炉一直不停的出现E2报警，冷热水不停交替的问题，售后上门维修不下6.7次，都没有维修好。
每次售后来都扫码机器上的二维码，我还问过售后，我这机器是正经来源的机器吗，为什么总坏，售后跟我说机器来源都没问题，我这就是赶上了。
于是我跟售后协商看能不能给我换一台新的机器，毕竟是新机器出现这么多次问题故障，还修理不好，而且这个壁挂炉毕竟是烧天然气的，我上有70多岁的父母，下有3岁小儿，我不能让我的家人生命及财产受到威胁！
售后说，每次他来的时候机器都没有出现报警，我也邀请他说您在我家住一天准能赶上报警，但是售后维修人员不同意我也能理解，他跟上级经理打了电话协商后跟我说，让我在机器报警时录像，发给他，证明的确机器报警了，机器的确有问题，然后就给我换新机器。
我觉得没问题，录了两次发给他，他又说我需要在录像时说话，那意思证明不是同一起报警，我又录了像，在录像里我说话，并且录下手机时间，证明都是几点的时候出现问题，又发给了售后维修，这是第一次售后变卦，他说经理又不答应了给我换了，说再给我维修一次，如果还修不好，我在录像个5.6次发给他，他就给我换新的机器，这时候已经接近12月底了！
我就相信了他们，等他们修完，机器还是出现故障报警，我就又录了5.6次，发给他，我说这次该给我换了吧，售后就说，已经报经理了，经理去和总部申请了，这期间我打了很多个电话问申请进度，总是找各种理由拖着我，这时候临近过春节了，终于以春节的借口拖住我了，说得过了正月15给我换机器！
我就跟他说，过了春节必须马上给我换，换好了机器我至少试一个月，要不停暖气了，天气暖和了我怎么烧啊，售后满口答应我了。
过了正月15马上就三月底了，还是拖着我，以各种借口，总告诉我申请下来了，机器在路上了等等等等。我实在没办法了，打了壁挂炉公司总部，长沙市的12315反映这个问题，客服告诉我需要十个工作日给我答复。
过两天我再给万家乐售后打电话问机器到哪了，什么时候给我换，售后告诉我这事他不管了，我给万家乐客服总部打电话，客服经理告诉我，因为我打了12315，所以不给我换机器了！
而长沙的12315呢？在今天，4月16日，电脑语音助手给我打了一个电话，告诉我已经有结果了，问我对结果满意吗？！这就是10个工作日等来的结果！没有人给我打电话告诉我处理结果，就直接问我对结果满意嘛！
我又给长沙12315打电话问处理结果，客服告诉我说，我的机器不是正经来源等，所以不给我换！我说万家乐都是胡说，说得都是瞎话，他们客服经理亲口承认我的机器没有问题，是万家乐的正规机器没错，而且他们一直答应给我换机器，我都有录音我都有证据，然后长沙12315客服告诉我说，让我打北京的12315解决这个问题，我说因为我买机器的地方已经倒闭了，长沙12315回复我说，那他再给我上报，我问多久给我回复，他说10个工作日！
朋友们，我为什么要发这篇文章？！1、告诉大家，消费者维权有多么难，我并不认为作为北京人有多么优越，但是在中国的首都，出现这样的问题都解决不了，那其他地方的朋友们呢？维权只有难上加难！2、大家真的千万千万不要买万家乐的任何产品，这是天然气啊，闹着玩的吗，我这是宅基地的自建楼房，如果说爆炸了钱说身外之物没了就没了，爸妈呢，孩子呢，我宁愿自己受伤也不愿意他们受到一丁点伤害吧！我就想问万家乐从上到下的领导，你们谁家敢用有问题的天然气壁挂炉！3、也不要打什么12315维权了，朋友们看看我的经历，打维权电话有用吗？自始至终，没有人问过我万家乐所说的这些不给我换机器的理由是不是真的有这么回事，完全没有调查然后就解决完了。#壁挂炉##万家乐##维权##12315#
随后从2020年11月开始，壁挂炉一直不停的出现E2报警，冷热水不停交替的问题，售后上门维修不下6.7次，都没有维修好。
每次售后来都扫码机器上的二维码，我还问过售后，我这机器是正经来源的机器吗，为什么总坏，售后跟我说机器来源都没问题，我这就是赶上了。
于是我跟售后协商看能不能给我换一台新的机器，毕竟是新机器出现这么多次问题故障，还修理不好，而且这个壁挂炉毕竟是烧天然气的，我上有70多岁的父母，下有3岁小儿，我不能让我的家人生命及财产受到威胁！
售后说，每次他来的时候机器都没有出现报警，我也邀请他说您在我家住一天准能赶上报警，但是售后维修人员不同意我也能理解，他跟上级经理打了电话协商后跟我说，让我在机器报警时录像，发给他，证明的确机器报警了，机器的确有问题，然后就给我换新机器。
我觉得没问题，录了两次发给他，他又说我需要在录像时说话，那意思证明不是同一起报警，我又录了像，在录像里我说话，并且录下手机时间，证明都是几点的时候出现问题，又发给了售后维修，这是第一次售后变卦，他说经理又不答应了给我换了，说再给我维修一次，如果还修不好，我在录像个5.6次发给他，他就给我换新的机器，这时候已经接近12月底了！
我就相信了他们，等他们修完，机器还是出现故障报警，我就又录了5.6次，发给他，我说这次该给我换了吧，售后就说，已经报经理了，经理去和总部申请了，这期间我打了很多个电话问申请进度，总是找各种理由拖着我，这时候临近过春节了，终于以春节的借口拖住我了，说得过了正月15给我换机器！
我就跟他说，过了春节必须马上给我换，换好了机器我至少试一个月，要不停暖气了，天气暖和了我怎么烧啊，售后满口答应我了。
过了正月15马上就三月底了，还是拖着我，以各种借口，总告诉我申请下来了，机器在路上了等等等等。我实在没办法了，打了壁挂炉公司总部，长沙市的12315反映这个问题，客服告诉我需要十个工作日给我答复。
过两天我再给万家乐售后打电话问机器到哪了，什么时候给我换，售后告诉我这事他不管了，我给万家乐客服总部打电话，客服经理告诉我，因为我打了12315，所以不给我换机器了！
而长沙的12315呢？在今天，4月16日，电脑语音助手给我打了一个电话，告诉我已经有结果了，问我对结果满意吗？！这就是10个工作日等来的结果！没有人给我打电话告诉我处理结果，就直接问我对结果满意嘛！
我又给长沙12315打电话问处理结果，客服告诉我说，我的机器不是正经来源等，所以不给我换！我说万家乐都是胡说，说得都是瞎话，他们客服经理亲口承认我的机器没有问题，是万家乐的正规机器没错，而且他们一直答应给我换机器，我都有录音我都有证据，然后长沙12315客服告诉我说，让我打北京的12315解决这个问题，我说因为我买机器的地方已经倒闭了，长沙12315回复我说，那他再给我上报，我问多久给我回复，他说10个工作日！
朋友们，我为什么要发这篇文章？！1、告诉大家，消费者维权有多么难，我并不认为作为北京人有多么优越，但是在中国的首都，出现这样的问题都解决不了，那其他地方的朋友们呢？维权只有难上加难！2、大家真的千万千万不要买万家乐的任何产品，这是天然气啊，闹着玩的吗，我这是宅基地的自建楼房，如果说爆炸了钱说身外之物没了就没了，爸妈呢，孩子呢，我宁愿自己受伤也不愿意他们受到一丁点伤害吧！我就想问万家乐从上到下的领导，你们谁家敢用有问题的天然气壁挂炉！3、也不要打什么12315维权了，朋友们看看我的经历，打维权电话有用吗？自始至终，没有人问过我万家乐所说的这些不给我换机器的理由是不是真的有这么回事，完全没有调查然后就解决完了。#壁挂炉##万家乐##维权##12315#
