题目是对比两种类型的机构，但结论是大机构的服务质量远低于中小留学工作室 logically and historically。
主要罗列两个观点：
分工明确是弊不是利
大家都知道福特带来了工业生产流水线。流水线生产带来的就是分工明确，权责明确。这种设计确实是对于产品生产有好的效果，但对于服务确不是。尤其对于留学申请这种连贯性很强的服务。比如说，客服和生产的连贯性。对于大机构，客服就是客服。 marketing is marketing。客服一个月接20单就是20单的业绩。客服可以对客户很热情，甚至作出很多承诺，投其所好。签单完后面就是生产的事了。虽然clients还是可以联系到原来的客服，但是此时权责已经脱离。生产的老师能力圈该是什么还是什么。即便生产没做好，后续还有负责客户善后的人员，甚至法务部。也就是每个岗位都无需对服务质量负责。而中小留学工作室，基本上每一单就是实打实地跟到底，所以一般中小留学工作室单量都有上限，因为没有流水线所以边际成本基本下不来。而大机构则是多多益善。
2. 品牌效应淡化服务反馈
品牌效应已经可以掩盖住很多服务质量的问题。连锁店、校园代理、官方代理...等等和服务结果无关系的词汇已经可以收割一大批客户，尤其是家长们更是非常吃这一套。而中小留学工作室基本都是依靠口碑，口碑炸了，就直接关店走人。所以中小机构能活下来的，基本都是质量硬扛。想着赚快钱，就是直接口碑炸导致关店。对于大机构，本身的广告覆盖让本身无需依靠口碑溯源，更不需要说他们大量的水军。而大机构的很大的成本是在维持整个‘大机器’的运行。换句话说，工作室的boss每天考虑的还是质量和客户满意，而大机构的boss？不需要说boss，就是底下的科任经理都不一定考虑这个层面的事情。