2019年9月在苏宁实体店里买了3拖10的海尔中央空调，3个外机，10个内机，由苏宁负责安装。家里装修1年半后，今年1月份首次使用发现餐厅的空调不制热，随后在苏宁报修。苏宁售后很快上门，经过检查未找到原因，认为安装没有问题，怀疑是产品质量问题，建议我直接联系海尔。
第二天1月27号拨打海尔客服400电话反映有台空调不制热，客服直接踢皮球让我找苏宁售后，我跟客服解释苏宁已经上门过了才受理我的报修。当天晚上海尔维修人员跟我联系并加我微信，并告知我怀疑是安装在墙上的遥控控制面板有问题，通过16分钟的微信视频，最后确定是墙上遥控控制面板温度计坏了，换个控制面板就好了。
到此为止我还没有不满意的地方，结果我每次微信询问什么时候上门更换面板，都是以最近没货，快要过年了，最近比较忙，最近没时间上门。现在已经2个多月过去了，到现在也没有人来更换控制面板，问题还是没有解决，今天我进海尔智家APP发现1月27号报修，1月28号竟然是维修已完成，而且评价还是满意。我真想爆粗口，这就是海尔的服务，一个小小的控制面板拖了2个多月都无法解决，反正我以后是不会再买海尔的产品了，让人太失望。