一，将商家客户的产品按照分类，区分几个行业范围！
比如：3C、小家电、医疗器械、食品快消品..等大的行业范围；
再将销售客服分组，并分别负责相应类目；
为什么要这么做呢？
因为同一个大类目的【顾客人群画像】是有共性的，都是什么共性呢？三个关键点，就是【痛点、爽点、痒点】，我们要做的就是通过实际的客服聊天记录案例，来分析这三个关键点，分析聊天记录的方法有两个和大家分享一下：
1，【是什么、为什么、所以什么】
2，【是什么、为什么、怎么办】
这样长期分析训练，就可以让我们形成一个惯性思维，就是模拟换位思考顾客的多维度需求。
这也是为什么我们的转化率比商家自己的客服转化率高的原因之一。

二，对内，要求员工以提高个人认知为目标
我知道这样说有些老板可能不会理解，难道就不怕员工翅膀硬了跳槽吗？那么我告诉你，比起物质满足，精神满足更容易牢靠，当然这就需要公司的创始人不断的提升自己价值观，不以赚钱为最终目的，而以成效为最终目的，成效达到了，钱只是顺便的问题。
我们公司每个月都会进行以下三类会议（不含例会）：
1，产品演讲大赛-这个大赛在员工演讲的同时，会有两个好处：①养成框架思维；②对已知的产品更深入的了解，温故而知新，真的，各位可以尝试一下，收获一定不小。
2，话术演讲大赛-这个大赛的好处，是让员工更深的把控顾客的诉求，把握聊天节奏，我经常听到我的员工在与顾客聊天过程对我说：“这个顾客，下单成交没问题了”
3，销售技巧培训会议-培训，其实就是获得在已知的基础上，获得新知，培训内容需要创始人千挑万选后的课程，这也是创始人最耗费时间的过程，我们会根据员工本月演讲的内容，进行筛选课程，而每次课程，最多2节，每节10分钟左右，培训课程完毕后，我们会给员工留作业（思考题）。

三，对外，就是对我们商家客户的沟通
我们对商家客户的维护方式就是勤沟通，沟通的具体，具体，再具体，
那沟通内容是什么呢？
1，不同周期，每一款产品的活动主题、活动明细、活动到手价、享受活动的详细流程；
2，定期询问关于产品的更新迭代，及更新内容，我们会根据更新的内容，自行去查阅相关资料，并将更新的优点深入理解！当然这还不够，最重要的一步是，将这些产品的优点，用【白话文】的方式准确表达出来，就是顾客能听得懂的大白话！
四，员工不必会做PPT，但一定要会做“思维导图”
我认为PPT不具备修炼真正内功的功效，而思维导图，能培养我们的框架思维和逻辑思维；
五，关于对内的各组员工的薪资提成方式，在尝试ACN模式（就是贝壳用的模式），只是初试阶段，关于什么是ACN，下篇文章，我会再详细说明！
今天先写这么多，日后会再更新；
感谢您，检阅完这篇文章，希望您能对我们提出中肯的建议！

顶

顶

欢迎各位留言，讨论

www.yylingbai.com