首先，大家看到这篇文章，请允许我自述自己的公司的小心得，望您耐心......
我是做客服服务的公司，不大，【小而精】，目前只承接了十几个相对知名品牌在TM、JD、PDD等电商平台的销售业务，和很多同行相比，我们的业务不算多，涵盖范围不够广，当然这只是一个过程，是提升我们公司整体基线的过程，对于目前我们公司来说，是需要新的商家客户的，虽然对新客户求之不得，但我们目前的重点依然是【如何维护并服务好现有客户】，我们的转化率一直比商家自己的客服转化率要高，那这是为什么呢？对于现有客户的维护，我们是这样做的；
一，将商家客户的产品按照分类，区分几个行业范围！
比如：3C、小家电、医疗器械、食品快消品..等大的行业范围；
再将销售客服分组，并分别负责相应类目；
为什么要这么做呢？
因为同一个大类目的【顾客人群画像】是有共性的，都是什么共性呢？三个关键点，就是【痛点、爽点、痒点】，我们要做的就是通过实际的客服聊天记录案例，来分析这三个关键点，分析聊天记录的方法有两个和大家分享一下：
1，【是什么、为什么、所以什么】
2，【是什么、为什么、怎么办】
这样长期分析训练，就可以让我们形成一个惯性思维，就是模拟换位思考顾客的多维度需求。
这也是为什么我们的转化率比商家自己的客服转化率高的原因之一。
我是做客服服务的公司，不大，【小而精】，目前只承接了十几个相对知名品牌在TM、JD、PDD等电商平台的销售业务，和很多同行相比，我们的业务不算多，涵盖范围不够广，当然这只是一个过程，是提升我们公司整体基线的过程，对于目前我们公司来说，是需要新的商家客户的，虽然对新客户求之不得，但我们目前的重点依然是【如何维护并服务好现有客户】，我们的转化率一直比商家自己的客服转化率要高，那这是为什么呢？对于现有客户的维护，我们是这样做的；
一，将商家客户的产品按照分类，区分几个行业范围！
比如：3C、小家电、医疗器械、食品快消品..等大的行业范围；
再将销售客服分组，并分别负责相应类目；
为什么要这么做呢？
因为同一个大类目的【顾客人群画像】是有共性的，都是什么共性呢？三个关键点，就是【痛点、爽点、痒点】，我们要做的就是通过实际的客服聊天记录案例，来分析这三个关键点，分析聊天记录的方法有两个和大家分享一下：
1，【是什么、为什么、所以什么】
2，【是什么、为什么、怎么办】
这样长期分析训练，就可以让我们形成一个惯性思维，就是模拟换位思考顾客的多维度需求。
这也是为什么我们的转化率比商家自己的客服转化率高的原因之一。
