“消费保”上投诉案例：
在开通“金舟视频转换器”软件的VIP时，试用时支持转换.KUX视频文件转换为MP4格式视频文件。购买会员后，无法将.KUX文件转换成MP4视频文件。咨询客服协商解决，客服说不支持独播的kux文件，只支持部分.kux文件，所以无法解决。后来要求客服退还已经充值的会员金额，客服人员告知说无法退款，原因是服务条款声明无法退款。充值会员时并没有看到相关条款，我就像知道为何没有专门的条款告知具体不支持转换的格式，这到底是服务条款还是欺骗条款。