本人在2019年多次接到英孚电话销售人员的电话，说有免费的英语课，在2019年11月下旬再次接到电话时，相信了销售人员所谓的英语提高班，课程顾问各种灌输学英语的好处，并表示你不学英语就是你不上进等等，当天我中途多次表示我要考虑一下，然后告诉我可以分期付（当时并没有说是通过贷款形式）课程顾问又说，现在有优惠，不能错过。我说我的自觉性太差了，课程顾问又说我们会监督你，帮助你学习（实际就是发个微信让你发学习的截图），在各种狂轰滥炸下脑子一热就签了合同，在课程顾问的“帮助”下办理了贷款支付学费，首付两千，贷款一万八，每月还贷七百五；也没有给我发票，交完学费，在电脑上练习，课程并不是根据学员的需求来学（跟课程顾问多次谈及此事），一节课不同级别的学员都有，并没有实质性的帮助，而且刚开始说的一对一，变成了小班课，网上学习效果也并理想，电脑上完全是自学练习，课程顾问也并未起到监督的作用。至今，所学总课时不超过十节，发觉自己的血汗钱在打水漂；2021年3月时表示想退款，当时课程顾问说你再学一段时间，但事实并不理想，在我最终提出想要退款时，和客服人员沟通，但是不管我说什么，该客服人员只有一句话，大概意思就是“合同是你自己签署的，我们没有违约，可以调节课时，但不能退款”，针对此说法，英孚协议中“7天内无理由退款”，是英孚培训机构制定的霸王条款，解释权归自己，逃避法规的管理，逃避道德的约束，将所有责任全部怪罪于消费者的“不慎”。英孚应在收取费用前，明确告知消费者退费、退学的渠道、合同中止条件等，违反了消费者的知情权。按《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，英孚在合同中没有明示不准学员中途退学的条款，只讲到符合当地法律法规规定的特殊退款情形，却没有明确特殊情形的条款，属于单方面免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款。英孚作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公示后执行。并在招生时履行告知义务。学员中途退学应按照课时比例退费；不得向学员收取任何未在协议上予以公示的费用。违背了《合同法》的公平原则，本人要求英孚教育退还我没有享受服务的全部费用
