为什么升级不了，总是提示安装已暂停

不知道大兄弟是哪个版本的
我港版昨天手贱升级了10 相机和相册打不开 音乐也听不了 看了一轮说是要恢复原厂设置才有可能正常 给跪了
所以能不升级就别升级了 或者先备份好然后恢复出厂设置再升级(这也是在其它地方看到的建议

这是g7吗，我的美版g7能更新吗